人民網北京7月20日電 (劉卿)為糾正網絡直播營銷亂象，發動社會力量監督網絡直播營銷活動，淨化行業生態環境，促進直播營銷行業健康規範發展，人民網消費頻道、人民優選於近日推出“直播投訴平台”。
直播投訴平台上線收到的第一批消費者有效投訴留言86條，經過梳理發現，消費者投訴內容多集中在短視頻直播平台惡意砍單，平台商家銷售商品質量差、虛假宣傳，消費者購買商品售後維權難等問題。
平台售賣商品存質量問題 售後維權難
多位消費者向人民網直播投訴平台反映，在某些網絡直播平台購買的商品存在質量問題，向該直播平台和商家發出維權申請後，均無人處理。
消費者王某反映：“某平台主播直播與商家連麥，銷售情侶套裝，收到貨後發現衣服質量差，多次申請退款才同意，但貨款一直未返現。與平台聯繫，客服稱商家認為衣服有損壞情況，不予退款。”
直播平台與商家客服對商品賠付的“無理”理由讓多數消費者對維權望而卻步。消費者趙某留言反映：“在某直播平台主播處購買一件大衣，直播時聲稱該大衣是‘皮毛一體’，但收到貨後發現衣服是複合的‘皮毛倆體’，平台稱若提供鑑定證書，可假一賠十，但我所在城市沒有皮毛鑑定機構，且費時費力，於是維權就擱置了。”
此外，劣質商品退貨後，對消費者使用過程中的額外支付，直播平台是否該承擔理賠責任？消費者張某反映：“在某直播平台購買一部手機，收貨四天後發現拍照畫面抖動有電流聲音，於是申請退貨，十五天後收到退款，但因收貨後自費裝備手機膜，涉及貼膜費用80元平台不理賠，在網上要求理賠客服無人理睬，商家拒不承認拒退貨並表示不怕消費者投訴。”
商家疑似虛假宣傳 出售假偽商品
梳理投訴平台留言發現，不少消費者反映有商家在對產品宣傳時存在“虛假宣傳”嫌疑，同時有出售假冒偽劣產品的現象。
消費者張某反映：“某平台主播疑似虛假宣傳，出售三無產品，7月1號在其賬號購買的一款食品‘薇菜’，到貨後發現該產品無生產日期、無廠家廠址，疑似是三無食品。產品宣傳單上介紹‘薇菜’能夠減輕或消除人體中的熱症，具有清熱解毒功效，對於上火便秘等人羣有很好效果。”
梳理發現，直播平台和商家多數不能實現假一賠十的承諾。例如消費者王某留言：“某直播平台商家出售假冒偽劣手機，還拒絕退款，向平台客服投訴假一賠十，平台只處理了退款和退貨的快遞費，這是年內在該平台買到的第3次假貨，並且這次店家態度惡劣傲慢。”
消費者李某某反映：“某平台商家主播在直播時以‘一元秒殺’搶購手機為由吸引流量，終於搶到手機下單後，到手的商品卻是貔貅手鍊，為了流量騙取粉絲吸引眼球。”
平台未履行承諾 存惡意砍單行為
近幾年，網絡直播平台多利用購物狂歡日推出紅包補貼活動，往往會吸引更多消費者下單，但這類“百億補貼活動”真的是為消費者謀福利？
消費者施某反映：“6月16日當天，某直播平台推出百億大補貼活動，平台直播間宣稱只要能下單就一定發貨，於是買了幾台手機，次日0點，活動結束，購買的手機被全部砍單不發貨。”
同時，消費者劉某某表示，在上述平台直播間觀看主播介紹時，主播表示不砍單，但直播結束後，購買的手機仍被砍了七單。
消費者柯某相同遇到此類情況，他反映：“6月16日，在某平台的直播間內搶到貨品下單，平台承諾付款後30天發貨，但平台官方卻單方面強行取消訂單，停止發貨，對本人造成損失。”
消費者董某留言，在觀看某平台主播直播時購買商品，卻一直未收到貨。他説：“看直播時花198元錢買的紅酒，一直沒收到貨，查看物流信息顯示已簽收遵義桐梓，商家説搞錯，廠家重新補發，但查詢新的快遞單號顯示是發往西安寶雞市，並非發往我所在的重慶，已經發起申請退款但未收到返現。”
人民網直播投訴平台通過收集並助力解決消費者在直播購物過程中遇到的維權難問題，協助有關單位規範商家、營銷平台、MCN、主播出現的不良行為，發揮媒體的輿論監督作用，保護消費者合法權益。
對於消費者維權難、直播平台亂象叢生等問題，人民網消費頻道將持續關注，並將投訴問題向相關監管部門反映，協助消費者解決在網絡直播平台上遇到的維權難等情況。
“直播投訴平台”