中國網科技6月29日訊 今日，中國消費者協會發布《“618”消費維權輿情分析報告》(以下稱《分析報告》)，對6月1日至20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。
《分析報告》稱，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618”相關消費維權類信息6488460條，日均信息量32萬餘條。監測期間，消費維權信息雖呈現出曲線波動走勢，但每日相關輿情數量較為均衡，6月17日最多，為382657條。
直播帶貨負面信息日趨勢圖
監測發現，今年“618”促銷活動期間消費維權負面信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。其中，中消協點名羅永浩，提及羅永浩帶貨鮮花翻車事件。多位網友稱，羅永浩直播間相同產品價格比天貓、京東等電商平台貴出不少，不符合直播間宣傳的“全網最低價”。經過比價發現，羅永浩團隊在直播中售價 2448 元的錄音筆，其他電商平台只要2398元。
國美直播帶貨不發貨也被中消協所提及。有網友表示，自己於5月1日在“國美電器官方旗艦店”購買了一台1999元的格力空調，標註發貨日期是5月28日，可隨後又被商家改到5月30日，到6月16日晚上，卻遭遇“國美電器官方旗艦店”單方面直接退款。
得物App負面信息日趨勢圖
此外，得物App被中消協質疑“貓膩多”。《分析報告》稱，監測期內，共收集得物App有關負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑑定費、優惠券等問題。相關負面信息分別在6月9日和18日出現兩次峯值。多位網友稱，自己遭遇尺碼不對 退貨被索“鑑定費”、質量瑕疵 退貨補償優惠券、右腳鞋頭歪 檢測也過關等問題。
針對消除“618”消費維權輿情的負向影響，並避免其週期性再現，中消協建議：一是約束和推動直播帶貨行為進入法治軌道；二是建立網絡促銷消費投訴公示制度；三是加快推進消費者個人信息保護立法進程；四是建議加強對電商平台的培訓引導與廣泛監督；五是呼籲電商平台真誠正視消費者追求品質的新需求、新動向。