火光沖天、磚塊橫飛、趁亂搶劫……美國暴亂似乎正愈演愈烈，與此同時，美國3日又暫停所有中國客運航班，疫情形勢也是雪上加霜。一系列亂象之下，跨境電商出口領域亦受波及。亞馬遜賣家訂單腰斬、物流時效難以保障、出口貨物安全與否無從知曉，以及自發貨賣家現階段又該如何做好賬户風控，出口美國物流現狀究竟如何？
運去哪跨境電商部高級經理吳文卿對此表示：“就目前美西倉庫出庫訂單整體情況來看，貨物安全仍是可以得到保證。而尾程物流的時效不穩定，是當前出口物流最大挑戰，目前倉庫的貨物預計會有2-3天滯留。”
以下為雨果網與運去哪跨境電商部高級經理吳文卿對話實錄：
雨果網：美國暴亂事件持續升級對賣家和跨境物流企業將產生哪些影響？
吳文卿：
美國暴亂事件不斷升級，各地大品牌的店鋪被搶，而廣大跨境電商賣家最為關心的則是亞馬遜、UPS、FedEx等派送車輛也難逃厄運，相繼受到暴亂者攻擊，導致部分貨物丟失。隨即各大物流企業也給出了相應的反饋。
①亞馬遜在縮減和調整芝加哥、洛杉磯等一些離暴亂頻發地點較近城市的快遞遞送業務，以確保工人們的安全。並且在5月30日發佈通知召回芝加哥和洛杉磯的貨車司機們，通知已發送給包括明尼阿波利斯、西雅圖、洛杉磯、納什維爾和邁阿密在內的近12個城市的司機。亞馬遜指出：“與當地政府官員保持着密切聯繫，並將繼續監視正在發生的抗議活動。亞馬遜的送貨運營點只有在安全的情況下才會重新運營。”此外，根據每個郵政區域的遊行示威活動情況，亞馬遜正在對送貨路線重新進行規劃。
②FedEx表示，正在密切監視美國各地的限制和宵禁情況，為了避免快遞延誤，鼓勵聯繫收件人確認其位置是否適合接受包裹遞送，由於宵禁政策導致的延遲交貨將會在解除限制後進行交貨。
③UPS。洛杉磯地區的海外倉收到了UPS郵件通知，表示自6月1日起將停止提貨。據賣家反饋，不少人UPS的貨都卡在了尾程派送，提取也十分緩慢。有賣家也表示，現在UPS提貨後，完全沒信息更新，查詢UPS物流頁面出現因緊急情況出現延誤的提示。
雨果網：就目前來看，出口電商賣家頭程及尾程運輸安全進展情況如何？有何應對方案？
吳文卿：
1、避開高風險地區，暫緩發貨。
如芝加哥、洛杉磯等暴亂中心地帶儘量避開，延誤幾率較大。
2、補貨時建議購買商業保險。
特別是高貨值的貨物，買保險就現階段來看尤為重要。在頭程上，如果有買貨代保險的話，亦或是相關協議有説明賠償的話，是會有相應賠償。
3、對於已發出的貨物，密切追蹤。
及時告知客户貨物運輸情況，必要時給客户提供最佳可行性建議，降低損失。
4、頭程運輸週期可能會延長，做好運輸週期延長的預案。
宵禁導致的週轉不靈和提箱、還箱滯後等都會導致額外費用，因此在運輸計劃時放好餘量，避免額外費用產生。
雨果網：如果是發生後端運輸貨物被搶的情況，該如何妥善處理？丟失貨物由誰負責？
吳文卿：目前得到的反饋來看，暴亂的中心基本集中在DOWN TOWN附近，而一般FBA和海外倉的地點都是比較遠離城市中心的，被搶的概率並非太高。如果真的不幸，貨物所在倉庫因暴亂被打劫，就要視倉庫的保險情況來決定了。由於暴亂是被保險公司列為不可抗力因素之一，如果未購買特殊險種，在這種情況下，貨物損失是無法得到賠償的。
另外，當倉庫將貨物交由第三方物流公司（UPS、FedEx、USPS等）做尾程派送是遇到搶劫，那麼申訴方則轉移到了物流公司。再沒有購買特殊保險的情況下，貨物也是不予理賠的。
雨果網：基於目前美國的整體情況來看，出口電商賣家該怎麼安全補貨？還該不該繼續發貨？
吳文卿：
第一、合理採購備貨
控制好在途在售等庫存情況。庫存足夠時，短期內儘量不補貨。訂單銷量減少，做好短期內訂單減少的心理準備。
第二、做好客户維護，減少差評和退貨
亞馬遜的芝加哥、洛杉磯送貨點已經關閉，目前尾端派送時效滯後，賣家需要提前跟買家溝通好，告知原因並爭取諒解，避免出現大量差評和退貨現象。
第三、做好資金迴轉週期延長預案
對於FBA的賣家而言，可能貨物延遲收貨會影響到資金回籠，因此資金迴轉週期上要做好充分的打算，防止現金流斷裂帶來的負面影響。
雨果網：目前，美西倉庫出庫訂單整體時效情況如何？具體是一個怎樣的情況？
吳文卿：就目前運去哪的LA倉庫情況來看，貨物安全還是可以得到保證的。現階段由於宵禁、暴亂以及疫情的影響，主要體現在尾程物流的不穩定，FedEx的取貨自5月以來一直都不穩定，每週基本只會來取貨4次，外加運力的不足，目前倉庫的貨物預計會有2-3天滯留。UPS於6月1日也通知無法提供取貨服務。所以賣家需要做好準備，派送時效一定會受到影響。
據雨果網瞭解到，伴隨暴亂而來的，亞馬遜美國站訂單好不容易回暖的趨勢似乎被暫停了，不少賣家反饋訂單都出現了不程度的下跌。有賣家反饋稱，在美國暴亂較為嚴重的地區，亞馬遜甚至已開始主動取消買家訂單，把錢退給買家，並且會發送一封郵件告知因為無法配送進而取消。所以賣家一定要謹慎看下自己的收件地址，並且查看訂單的詳細情況，以免貨錢兩空。