騰訊智慧零售數字增長峯會：私域運營需要開放平台和長期深耕做支撐

9月10日，在騰訊全球數字生態大會智慧零售分論壇上，騰訊智慧零售銷售副總裁範奕瑾與四位在諮詢、白酒、商業地產、服飾領域的行業專家就“私域實戰經驗分享”主題展開了深入探討，與會嘉賓一致認為，開展私域業態需要開放平台作支撐，同時要在積澱和深耕的前提下才有爆發的可能性。

選擇開放平台才是開展私域流量運營的前置條件

在騰訊智慧零售銷售副總裁範奕瑾看來，疫情給整個線下零售按下了加速鍵，交易環境的改變延展到用户行為上。這種改變讓用户觸點從線下挪移到線上，而私域流量就是一種能夠在線上做到高效觸達的方式，因而受到各個行業的重視。

“因為流量紅利的消失和越發昂貴的公域流量，導致能夠做到低成本甚至免費重複觸達的私域流量受到重視，而私域流量來自於公域流量，因此私域運營一定要選擇支持把公域變成私域的平台。”圓桌論壇上，潤米諮詢創始人劉潤表達了同樣的觀點，並認為微信以其開放性成為私域運營平台的優選。

疫情對於線下購物中心、實體零售門店的影響不言而喻，作為實體零售門店的代表，寶龍在疫情期間迅速轉型，選擇微信平台進行私域業態的佈局。寶龍集團聯席總裁陳德力表示看重的是微信的社交鏈能力，在用户數據統一的情況下用微信小程序跟用户產生接觸。“在3月28日我們選擇跟微信開展合作，把寶龍悠悠商城放在微信小程序裏面，這樣實現直播加購物帶貨。最終在杭州的一次直播，兩小時29萬人次觀看，銷售達到68萬，相當於線下實體商業平常正常時間7倍左右的銷售額。”

與寶龍集團不同的是，綾致集團既擁有品牌、產品，又擁有實體門店，在傳統零售行業轉型上更具挑戰性。在新的環境下，綾致集團選擇了導購+直播的體系，而這個體系正是與微信合作搭建而成。“綾致集團想要選擇一個開放的平台進行私域流量運營，因此選擇了騰訊。綾致集團從2018年開始佈局小程序，通過微信生態和客户保持緊密的連接。疫情期間，綾致集團線下幾千家店鋪形成了導購直播的矩陣工作，完成了200多場直播的逆勢增長。” 綾致集團智慧零售業務負責人兼ONLY零售VP牟楠希向大家介紹。

瀘州老窖作為中國白酒行業的領軍企業，以往很難繞開經銷商體系和終端門店觸達消費者，為了更好地直連消費者，瀘州老窖2018年啓動和騰訊的合作，藉助騰訊優碼，實現瓶、箱、盒、蓋以及物流碼五碼關聯，加上前端公眾號、小程序的應用，不僅沉澱了消費者數字資產，積累可自主運營的私域流量，還解決了渠道竄貨、假貨等供應鏈問題，實現了銷售全鏈路的模式創新。

私域運營需要長久深耕才能有爆發的勢能

在談到私域流量的運營時，騰訊智慧零售銷售副總裁範奕瑾認為私域業態的搭建，甚至包括對於供應鏈的調整、對組織架構的調整、對觸點管理、用户跟流量運營的經驗，並非一朝一夕所能成就，這一觀點引發了其他嘉賓的共鳴。

在線下擁有眾多門店的綾致集團早前已經和用户有了大量的接觸，但並不滿足於此，而是在技術和系統上歷經2到3年的耕耘，開始嘗試智慧零售，並在疫情之下快速調整戰略，把私域流量和直播運作起來。“如果一個企業對於智慧零售項目有非常好的願景，需要提前一兩年，甚至三年時間深耕，把組織架構、產品技術做好鋪墊，才能在需要的情況下有一個好的爆發。”智慧零售業務負責人兼ONLY零售VP牟楠希坦言。

寶龍集團在跟騰訊開展合作前，就已經花了一年多的時間深耕自己的商城APP，並積累了一定的用户量級，而跟微信小程序開展合作就是將多年經營的私域流量從APP轉移到微信，整個過程也是基於用户和技術的沉澱才能完成的。“在未來，寶龍還會繼續加強在智慧商業的進一步投入，包括實現寶龍全部的數字化，並基於場景、應用、技術、資源，會構建基於消費端、經營端、服務端一個完整的價值平台。”寶龍集團聯席總裁陳德力表示。

瀘州老窖CIO蘇王輝認為，公司發現營銷模式要相應地做創新後，在2015年就確立了要以渠道和消費者建設雙輪驅動的建設模式。也正是基於提前的佈局，瀘州老窖藉助騰訊的技術和C端優勢，完成了零售中台的部署，在隨後的一年裏，私域流量水平獲得了顯著提升。

範奕瑾表示，後疫情時代，線上線下交易環境和用户購物習慣都發生了巨大轉變，隨着私域經營越來越受到商家的重視，騰訊智慧零售將通過各種各樣的工具以及雲服務，結合倍增學院的方法論分享，幫助零售企業贏在數字化未來。