5月6日，國務院聯防聯控機制召開新聞釋出會，有記者提問，因疫情長期封控在校內的學生，難免會有一些負面情緒，請問對於出現了心理健康問題的學生，如何尋求專業的支援和幫助呢？
教育部體育衛生與藝術教育司司長王登峰表示，可以從以下幾方面來看：
第一，調整認知。不管是當事人、周圍要提供幫助的人，還是作為社會公眾來講，應該把這樣一個現象看作是一個非常正常的現象，當你必須在你的生活中做出比較重要的、大的調整時，一定會遇到問題，不管是誰，這是首先要面對的問題。
第二，要保障資訊暢通。師生被封控在校園內，或者居民被封控在小區和家裡。他們需要了解為什麼要進行封控？要封控到什麼時候？在這個過程中要注意一些什麼樣的問題？我們身邊的人是不是也有同樣的限制？這樣的資訊，對於身在其中的人來講是至關重要的，也就是要讓我們在封閉期間，所有人應該非常清晰地瞭解到。現在出現很多心理上的困擾，一個很重要的原因，就是因為資訊不暢。為什麼我們被封控在這兒，其他人是什麼情況？其他小區或者其他學校、其他同學、其他樓宇，是不是也有同樣的狀況發生？資訊暢通時，大家就更容易接受和配合。
第三，還需要講清楚差別。這一點，現在很多人，不管是在新聞上還是在新聞留言上都會看到，當我們說校門要實施管控，師生非必要不離校，很多人就問，老師和學生是否一樣？其實在封控管理的時候，大家最關心的一個問題，是不是所有的人都是一樣的。從這一點上來看，我們也需要認識到這裡面的一個差別。比如說教師和學生、後勤服務保障人員以及物流人員，要保障校園封控之後正常的生活秩序，需要有很多不同身份的人、不同職責的人，他們在進出校門的時候，一定是有一些差別化管理的，這種差別化的管理，也需要讓我們所有的當事人清楚。這是一個調整認知，或者說要讓所有的師生實施封控管理之後，要對整個的狀況有一個清晰的瞭解，這種瞭解是有助於有效減緩心理上的壓力和不良情緒反應的。
第四，要保障有力。這個保障，剛才良友先生也講到，我們很多人在封控期間可能還有看病的需求、用藥的需求，對於大學生來講，畢業班有就業的需求。普通學生可能也有自己一些特別的需求。在這個方面，我們要儘可能去幫助和緩解剛性需求，在嚴格落實封控措施的同時，能夠給他們提供一些力所能及的幫助。另外，在生活和學習方面，很多情況下要進行線上學習，而生活中我們最關心的是吃飯、洗澡，還有其他一些生活上必須要解決的問題，這個也需要我們在封控期間做好保障。這樣的保障，對於我們有效應對由此帶來的心理上的問題也是至關重要的。當然，還包括我們提供的服務，不管是食物還是線上的課程品質問題，購買物品可能還有物價的問題，這些都容易引發心理上的困惑和困擾，我們在保障方面一定要做到位。
第五，要真正做到心理健康服務到位。目前，全國幾乎所有的高校都設立了心理諮詢服務中心，除了面詢之外還開通了心理服務熱線。不管是熱線還是其他方式的心理健康服務，在這個時候要能夠真正做到位。同時，做好心理健康、心理輔導方面，除了專業人員之外，我們的輔導員、班主任在這個時候也要發揮好他們的作用，他們的出現和提供的幫助對於緩解學生心理上的緊張是至關重要的，甚至某種意義上來講，可能比專業人員提供的幫助更有效。
第六，要儘快搭建和完善提供全方位心理健康服務的平臺。目前，國家智慧教育服務平臺已經建成了心理援助熱線平臺，在這個平臺上，我們把大學心理健康課程、中小學心理健康課程，以及應對具體心理問題所錄製的心理微課，都放到這個平臺上。這個平臺上的正規課程和一些針對心理問題的專家解答，我想應該在一定程度上可以緩解大家的焦慮。同時，我們還在平臺上上線了教育部和華中師範大學（武漢）、華東師範大學（上海）構建的兩個心理援助熱線平臺，這兩個平臺上線以後，日訪問量和電話呼入都非常多，我們正在徵集全國各個高校心理諮詢服務中心進駐到這個平臺，也把他們的電話公佈出來，也可以統一呼入號碼，這樣熱線求助就可以更加順暢高效。除了這方面的功能之外，下面正在開發的另外兩個功能，一個是線上提問，除了打電話之外，還可以直接把要問的問題、困惑、疑慮直接發到這個平臺上，我們會在後臺組織相關專家，針對大家提出的問題進行認真答覆，這個提問和答覆，可以讓所有人都能看得到，當然如果你有私密提問，我們也會有專家做一對一的私密回應。諮詢案例在透過無害化處理之後放到平臺上供來訪者閱讀，這樣有求助需要的人一方面可以直接撥打電話，另一方面也可以先搜尋一下已經答覆過的問題裡有沒有自己想問的，如果正好有就不用再打電話。另外，還提供一個學生、老師在這個平臺上單純的情緒宣洩空間，大家把自己的負面情緒都可以直接表達在這個平臺上，這個不會對外表現，但可以起到緩解情緒的作用。我想，這應該是目前我們能夠做到的，也是全力以赴爭取做好的心理方面的援助。
(央視網)