編輯導讀：受疫情影響，遠端辦公產品今年呈爆發式增長，其中釘釘佔據了絕對的頭部位置。對於決策者來說，釘釘就是最安全最穩妥的選擇。這是否意味著別的線上辦公產品沒有出路了呢？本文作者將針對這個問題展開四個方面的分析，希望對你有幫助。
目前的線上辦公市場，釘釘已經佔據了絕對的頭部位置，騰訊、頭條、華為、網易、金山都有辦公產品，但是影響力明顯要低幾個數量級。
相比與面向使用者的C端產品，辦公產品挑戰者面對的困難要更大一些。因為一個公司只有一個辦公產品，而選擇產品的決策者，不論是老闆，行政還是CTO，決策的第一原則，不是產品的好壞，而是規避責任降低風險。比較下面兩種情況：
- 決策者選擇了自己最認可的小眾產品，某天產品出了問題或發現有功能缺失，大家就會責怪這個決策者。明明有最好的，偏要自作聰明，影響大家工作效率。
- 直接選擇名氣最大的釘釘，釘釘出了問題或功能缺失，大家只會怪釘釘，不會怪決策者，因為他已經做了在他能力範圍內最好的選擇。
所以對於決策者而言，釘釘就是最安全最穩妥的選擇，沒有任何必要給自己找麻煩。
一、挑戰者的機會是什麼使用者的心智是有限的，一個行業最多能記住一兩個產品。辦公產品的挑戰者，沿著釘釘的路徑，無論做得多好，最多也就是釘釘第二，而且是替代價值非常低的第二。挑戰者的機會，只有在使用者心智中，佔據一個差異化的位置，開闢新的戰場，才可能被使用者識別和認可。
釘釘以及市場上所有的辦公產品，產品設計理念都是以“提升工作效率”為目標，專案、任務、流程是產品的核心，而執行這些工作的“員工”只是圍繞和服務於工作任務的可消耗可替代的“資源”，員工在工作流程中的地位，跟零件或原料沒有差別。
這套管理模式和理念，適用於工業化初期，也就是改革開放的前30年。從農業社會出來的中國人整體生活水平都不高，一份工作就是提升全家生活品質，甚至是改變命運的機會。雖然辛苦，但卻是大家心中真正的“福報”。買件衣服、下個館子、買臺電視機、買個摩托車，人們能夠從新鮮商品中不斷獲得快樂和滿足。相比於改善生活所帶來成就感，工作本身的乏味與辛苦不值一提，收入能夠抵消一切不滿。
今天職場上的90後、00後們，已經沒有貧困的記憶。衣服手機等普通商品，不上班也可以找父母解決；而房子車子等大件商品，努力上班還是很難解決。相比父輩們，年輕一輩從從工作中，所能感受到的收益十分有限。因此，工作本身的辛苦、無聊、乏味，以及企業氛圍、不人性管理等負面因素，就會顯得十分的突出。工作不再是機會與福報，而是枷鎖與陷阱。
所以近些年社會輿論中，我們能看到更多對於加班、996、資本家、成功學、階層固化等問題的討論與討伐；以及社畜、屌絲、內卷、打工人、做題家等對於自身狀態的自嘲。一些聲音能成為社會主流，是因為它反映了大多數人的心聲，大家對於工作的認識，正在發生變化。
社會輿論背後的本質是訴求，新時代的職場人，需要新的故事，來重新解釋工作的價值；既然工資的收益不能抵消工作帶來的痛苦，那麼就需要新的理由，重新說服自己為什麼要上班。
二、如何重新發現工作的價值當工作的回報低到不足以抵消工作的壓力與無聊時，就容易對工作產生倦怠和抗拒心理。同時員工的消極狀態，又會讓管理者陷入對於員工缺乏工作積極性的苦惱和憤怒中，於是雙方陷入互相嫌棄的惡性迴圈。
解決方法有三個：
最直接的方法就是持續提高工資，直到能消除對工作的不滿。比如公司的高管通常都不介意加班，不是因為他們天生愛工作，而是因為他們的收入足夠高，只不過加工資的方法肯定是老闆們最不願接受的。
第二個方法是讓大家從工作本身獲得成就感。比如升職加薪、股票期權、改變世界等成功學的雞血，這些雖然聽起來激動人心，但大家都清楚，那隻屬於極少數人。所以這個方法雖然好，但是適用範圍小，而且週期長，不適合普通員工，畫餅已經很難讓人充飢了。
第三個方法是提供工作之外的其他收益。比如公務員雖然工資不高，但是社會地位高且穩定，還是讓大家擠破頭；或者在公司有一群能玩到一起的好朋友，同樣能讓人愛上上班。
綜合來看，前幾十年企業是用第一個方法，也就是用工資讓大家愛上工作；到了今天，對於高層和少數重要崗位員工，可以用第二種方法，也就是成就感來讓他們愛上工作；至於佔絕大多數的基層普通員工，只有第三種方法，才有機會讓他們再次愛上工作。
三、辦公室不止工作，還有生活人類百萬年的進化和歷史中，透過持續獲取外在物質而獲得成就感的，只有少數頂層的領主與王侯將相；普通人的快樂來源，主要是部落和村口的熟人之間，無窮無盡的八卦和各種節日集會。
今天的職場上，高收入與高成就，仍然只屬於少數人，普通員工並沒有太多機會分享。員工的快樂，來自於企業對自己的尊重，以及朝夕相處的同事之間的八卦、社交和娛樂活動。企業要提升員工積極性，讓上班變得有吸引力，就需要允許和鼓勵員工更多的互動和社交，讓員工能從工作之外獲得收益。
員工每天8~12個小時在公司，同事之間相處時間遠遠超過家人，工作不僅是工作，工作本身就是生活。員工在公司的樂趣，來自於同事之間良好的工作氛圍與團隊關係。在企業中，和諧的氛圍不是天然就有的，也不是偶爾聚餐，或喊喊口號就能號召的。而是需要在企業的日常生活中，不斷去發起、推動和維護。
因此需要一個體員工共同使用的公共平臺，讓所有員工都能參與其中，並且隨時能感知到這種氛圍的存在。線上辦公產品，就是建立企業和諧氛圍的最佳選擇。比如在產品中專門開闢一個“活動”頻道，允許和鼓勵員工在裡面自由組織活動，企業也以官方的身份來參與到這些活動中，同時設定專門的活動預算，由員工自由安排，提升員工在活動中的參與感和控制感。
員工的休閒互動專案包括：
1）虛擬獎章：員工之間互相表達感謝和鼓勵
鼓勵大家將日常工作中的口頭感謝，透過辦公產品以贈送虛擬獎章等方式進行具體化，讓每個員工都有更多機會獲得成就感。
2）辦公室購物：線上購買零食、下午茶、水果、辦公用品等
辦公產品可接入電商平臺增加收入，同時透過購物補貼等手段來推廣辦公產品。
3）活動組織：聚餐、唱K，打牌、桌遊、爬山、旅遊等
辦公產品內提供活動召集、投票、報名、通知等服務，提升活動組織效率；同時可接入O2O生活服務平臺，拓展相關收入。
4）公司福利：購物卡、水果、月餅等節日發放；公司體檢、旅遊等活動組織。
公司福利的選取和發放，是行政部門的一大痛點，透過開發公司福利投票與發放產品，提升人事行政等部門工作效率，從而提升相關部門對於產品的好感與需求，推動更多公司使用。
5）外部互動：組織跨企業聯誼、比賽等活動
以娛樂方式組織跨企業的聯誼與比賽等活動，拓展企業社會關係，發掘潛在機會。
以“快樂工作”為目標的休閒互動服務，是辦公相關功能的補充與擴充套件，而不是替代，辦公產品的核心仍然是辦公協作相關功能。就像汽車，所有汽車的基礎功能都是交通工具，但是在做好交通工具的基礎上，各有各的賣點來佔據使用者不同的心智，有的是身份象徵，有的是操控樂趣，有的行車安全等。
同時，鼓勵員工快樂工作，並不是鼓勵員工上班開小差和混日子，也不需要擔心影響工作。農民喜歡在村口聊天，但從來不會耽誤農活；谷歌的辦公室像遊樂場，員工們也沒有沉迷享受，這些遊樂設施的存在，讓員工感受到了尊重，哪怕從來不去玩，也讓工作本身變得更有樂趣。
全中國的寫字樓裡，有數億的普通打工人，他們既沒有改變世界的能力，也沒有改變世界的意願。對他們來說，上班同時能開開心心的過好每一天，上班還能嗑著瓜子聊聊天，才是能夠把握的真正屬於自己的人生樂趣，這樣的普通人才是職場上的主流。
服務好這些人，讓每一個普通人能夠每天開心的工作，這才是一個辦公軟體更大的意義。而不是完全站在管理者的角度，圍繞專案、任務和流程，將員工當成是機器或者是資源進行使用和消耗。
所以一個以快樂工作為目標的辦公產品，是員工、企業和產品三方共贏：
- 對於員工來說，人生的絕大部分時間，都在辦公室，工作就是生活。相比與工資，工作環境中的快樂，才是上班最大的意義。
- 對企業來說，良好的工作氛圍，能夠激發員工之間的良性競爭，提升工作效率和產出質量，同時也提升員工的忠誠度和凝聚力，而不是一不開心就想著跳槽。
- 對於辦公產品來說，不必在同一個戰場上與釘釘比較誰的功能更強大，而是透過差異化的定位吸引認同“快樂工作”產品理念的企業與使用者，佔據一部分使用者的心智，獲得屬於自己的市場。
本文由 @身邊的行為設計學 原創釋出於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基於 CC0 協議