臨沭縣店頭鎮多措並舉 提升熱線辦理滿意率

今年以來，臨沭縣店頭鎮為進一步提升12345市民服務熱線辦理規範化水平，提升熱線辦理滿意度，多措並舉，取得了明顯成效。

加強組織領導，強化力量配備。該鎮成立熱線工作領導小組，增加1名副科級領導幹部專職協助分管熱線辦理工作，同時為熱線辦增加1名工作人員，進一步提升熱線辦理精細化水平。

定期排程彙報，逐一分析研判。該鎮結合每週3次點名，對工單逐一排程，聽取辦理進度彙報，對反映事項進行分析研判，分類處理，切實為群眾解決難題。

明晰考核辦法，嚴格落實獎懲。該鎮參照縣熱線考核辦法，針對自身實際，制定《店頭鎮熱線辦理工作考核辦法》，明確了考核物件、專案、賦分等，將其納入網格、站所和村居千分制考核，作為年終評先樹優的重要依據。

目前，該鎮熱線辦理工作有序運轉，群眾滿意度進一步提升。（高曉雨）