觀劇報告：快遞實名制為何推行難？這三條坎難跨過

　　原標題：快遞實名制難實名坎在哪？

　　文/圖 羊城晚報記者 宋昀瀟 許琛 實習生 餘瓊 楊柳

　　暨南大學快遞一景，快遞員派發快遞

　　廣州街坊，你實名寄件了嗎？雖然早在2016年6月1日，《快遞安全生產操作規範》便已正式實施，但記者走訪發現，受制於企業成本、快遞員時間與寄件者隱私等原因，快遞實名制工作推進並不順利。

　　值得期待的是：今年7月24日國務院法制辦就《快遞暫行條例(徵求意見稿)》公開徵求意見，明確強化實名收寄快遞制度；廣州更提出要在2018年底前實現實名收寄資訊化全覆蓋。

　　記者體驗 在快遞點只填姓氏就能寄件

　　7月27日，記者來到暨大的順豐/天天快遞代收點寄快遞。快遞員在詢問了寄件的地址和內容之後，就直接取了快遞單給記者填寫，並沒有要求寄件人出示身份證件核對個人身份資訊。

　　當記者提出“現在寄快遞需要身份證嗎？不是說6月1日開始快遞要實名制了”的疑問時，快遞員表示現在實際操作中還沒有落實“實名制”，“估計之後很快會要求實名，但具體還不知道是什麼時候”。

　　記者還走訪了韻達、中通、天天、圓通、順豐等其他快遞公司，除了中通的快遞人員表示寄往福州和廈門的快件需要出示身份證外，其他快遞寄件點均沒有實名寄件要求，坐在桌前“填單，稱重打包，付款”，就可以完成一整套的寄件流程。記者在寄件人的空格內只填寫了姓，也並不影響寄件的結果。

　　“主要是收件人的地址以及收、寄件人的手機號碼一定要準確。”快遞員告訴記者，現在收、寄件人的“實名”還沒有強制要求執行，“每天寄件的人很多，核實‘實名’情況，一來會多花很多的時間，二來大多數人沒有隨身攜帶身份證，還有些人並不願意填寫自己的全名，操作起來會有難度。”

　　此外，記者就寄往福州和廈門的快件需要填寫身份證號碼的情況，致電了中通快遞的工作人員。對於填寫身份資訊可能帶來的資訊洩露隱患他們表示不可避免，“寄往這兩個地方的快遞填寫身份證資訊是公司規定，但是我們也不能保證資訊絕對不會洩露”。

　　企業苦衷 成本投入增加實施難度加大

　　“實名制不施行時，客戶亂寄東西后倒查源頭十分麻煩，有時快遞還會被利用運違禁品、毒品、槍支。一旦實名制施行違法分子就不會採用快遞渠道，此類情況將大大避免。”快遞行業協會趙秘書長十分肯定快遞實名制的作用，然而他不無擔心地指出，實名制將給快遞企業帶來極大負擔。

　　“只有一年的時間，實名制很難一下子全部落實到位。”某快遞企業內部人士在接受記者採訪時大吐苦水，“一年時間實在有點倉促，各家快遞公司水平參差不齊，好的快遞公司推進稍微快點，小的快遞公司基本沒推進”。

　　該人士認為，如今實名制只有幾家大型快遞企業施行較好，但數量繁雜的小型快遞企業為了能多掙錢，快遞實名制效果並不理想，“這樣下去會劣幣驅逐良幣，客戶全跑到小企業去寄快遞了”。

　　想要施行實名制，硬體、軟體的資金投入一個都不能少。

　　比如一個快遞寄件上面填寫的名字手機號，需要有相對較高的科技手段才可辨認真偽，“不是說實名就實名，硬體、軟體都是高投入，新終端研發使用都要錢，企業的成本將攀升。”某業內人士說道，實名制實施帶來的企業成本攀升使得不少企業對待實名制可謂“又愛又恨”。

　　快遞心情 超時工作心裡想揍客戶也要忍住

　　快遞員小美(化名)，是某知名快遞企業的快遞小哥。“剛開始寄件的客戶都比較牴觸，看個身份證都不情願，就和電話卡實名制一樣，都需要有個接受過程。”小美幹快遞這行已有六七年，每天7點多上班，高峰時期一天要派三四百個件，“我有很多認識多年的老熟客，都熟了(身份證)就不要了唄，不可能不讓寄。”

　　然而遇到生人寄件，小美還是會要求對方提供身份證件，“你要跟他解釋，這是國家推出的規定。有些看新聞的客戶他能理解，遇到蠻橫的無論你怎麼說都不願意出示”。

　　小美給記者算了算時間，實名制推行以來，平均每個客戶收件要增加兩三分鐘的解釋時間，遇到特別不願給的，解釋時間還要加多，“有次和同事遇到一個客戶，說了足足有七八分鐘，他就是不想提供身份證。我們是服務行業，公司倡導客戶為主，客戶說什麼就是什麼，我當時心裡想揍他也要忍住”。

　　除了忍受客戶的不理解，小美等快遞員還要面對工作時長的增加。小美在高峰時期，一天能收派300到400件快件。小美坦言一天增加一個多小時也肯定是跑不掉。

　　使用者擔憂 實名資訊保安隱患太大了

　　快遞實名制難施行，與不少人對運單上的個人資訊洩露有擔憂。經常收寄快遞的宋女士就告訴記者，她一般填寫收穫地址時並不會署自己的真實姓名，都是以“麵包”、“宋寶”等暱稱來代替。而這樣的填寫方式在實際操作中也沒遇到什麼阻礙，“取快遞的時候都是核對手機尾號和取件貨號就可以，沒有要求出示身份證件。”宋女士表示自己不用實名也是為了保護個人隱私，“實名資訊保安隱患太大了，接到各種推銷廣告或者詐騙電話，卻根本不知道自己的資訊是怎麼被洩露出去的。”

　　針對個人資訊洩露，許多快遞企業都在運單上面想盡辦法。圓通便在今年1月份率先推出隱形面單，將客戶的手機號碼隱去，快遞小哥使用圓通內部開發的APP進行派件，利用APP手機直接撥號收件人，快遞小哥自己都不知道手機號碼是多少。

　　順豐同樣也加大科技力度，如今順豐電子運單的電話有四到五位隱藏，儘量使客戶個人資訊免遭洩露。

　　官方說法 2018年年底前實名收寄資訊化全覆蓋

　　快遞企業的APP研發其實也與郵政管理局的部署相吻合，廣州市郵政管理局早在2015年便已開始推行實名制工作，而今年的重點正是全力推廣快遞實名收寄資訊系統的應用。據廣州市郵政管理局工作人員介紹，目前，郵政EMS、順豐、“三通一達”等品牌企業已全部在執行實名收寄系統。

　　今年7月，廣州市郵政管理局聯合市公安局、市國安局舉辦全市郵件、快件實名收寄資訊系統操作應用培訓會，部署郵件、快件實名收寄資訊系統的推廣應用工作，全市20家寄遞骨幹企業廣州總部的負責人均參加了此次培訓會。

　　據郵管局工作人員介紹，在今年年底廣州將力爭實現全市快遞實名收寄率達40%，在2018年年底前實現實名收寄資訊化全覆蓋。