為迎接文明城市建立工作，踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，市醫保中心多措並舉進一步改善服務大廳環境，提升群眾服務體驗，提高經辦服務水平，持續為文明城市建立活動貢獻力量。
一是完善軟硬體設施。中心配合市人社局在服務大廳增設母嬰室有關設施，設定哺乳區，並安置嬰兒床、儲物箱、沙發、冰箱、飲水機、空氣清淨機等便民設施，方便等待辦事的攜嬰父母照料哺乳期嬰兒。同時，制定母嬰室管理規定，營造安全私密、乾淨舒適的環境，充分發揮母嬰室功能。
二是設立志願者服務站。中心結合醫保服務工作，對原有志願者制度進行最佳化，進一步明確志願者服務內容，規範志願者服務行為，發揮志願者在維持大廳秩序、進行答疑解惑、幫助特殊群體等服務上的作用，打造群眾滿意的志願服務站，為辦事人員提供更加快捷、優質、貼心的服務。
三是提供延時服務。行將年底，中心經辦視窗每日業務辦理量急劇增加。視窗以群眾需求為出發點，將服務視窗增加至8個，對前臺辦事流程進行最佳化，將惡性腫瘤年審業務下沉至醫院，安排流動主管疏導參保人員，上午、下午各延長30分鐘服務時間，直到辦理完最後一個排號人員的事務再下班，確保參保人員滿意而歸。（撰稿人：朱承君 稽核人：張俊）