中國紅·齊魯行｜國慶我在崗，用心守護好來威旅客的第一站

齊魯晚報•齊魯壹點記者 於佳霖

“請出示一下您的健康碼和行程碼” 、“大家不要擁擠，注意保持一米安全距離”、“這裡是一樓，進站口在二樓”……熙熙攘攘的威海站裡，一句句溫馨的提醒和耐心的解答格外洪亮。國慶節當天，記者來到客運中心威海站，在城鐵出站口，拿著喇叭的工作人員正在一遍遍提醒旅客出站防疫的注意事項，穿著防護服的工作人員正在查驗旅客的健康碼和14天行程碼，而在客運中心威海站服務中心前，工作人員正在幫旅客寄存包裹，為旅客提供各種諮詢服務，嘈雜的出站口，但每一項工作都在有條不紊地進行著。

“人工迴圈播放”，讓旅客很安心

下午1：30—3：00是威海站長線列車密集到站的時間段，工作人員們忙的滿頭大汗，於國賓作為客運中心威海站站長，自然是哪裡有需要哪裡就有他的身影。

“又有車進站了”正在擦著汗的工作人員說。於國賓拿起大喇叭就跑到了出站口，開始了“人工播報”。“請大家提前準備好健康碼和14天之內的行程碼，前面有工作人員檢查。”於國賓一遍遍說著同樣的提醒。

當記者問道，既然是重複的提醒為什麼不事先錄製好，放在這裡迴圈播放呢？於國賓告訴記者，“迴圈播放很多旅客不會在意，就會造成他們都堵在出站口的情況，我在這裡一是能提醒旅客提前準備好，還能及時地疏導人流，避免大家擁堵發生危險。”

看似只是簡單的重複，但每一個環節，客運中心威海站的服務都很到位。“沒想到威海出站這麼嚴格，但這是好事，把控的嚴格，我們來玩兒的也能安心。”來威旅客郭先生告訴記者。

大客流過去，終於有短暫的休息時間，於國賓也沒閒著。“很多旅客第一次來威海站，不知道去哪裡乘坐計程車、公交車，我得站在最顯眼的位置，讓他們有疑問可以找到我。”於國賓說。

國慶假期，於國賓給自己安排了滿滿的工作日程。任何一個崗位有問題，一個電話，於國賓會馬上跑過去。他一直對工作人員說，客運中心威海站是來威旅客的第一站，我們一定要做好服務，讓旅客們對威海美麗的初印象。

“注意安全”的溫柔提醒，讓旅客很暖心

下午兩點半，是交接班的時間。“你該下班了，苗主任。”來接班的工作人員對苗華軍說。“旅客太多了，我再等會兒。”苗華軍一邊回應著，一邊檢視旅客的健康碼。苗華軍是客運中心威海站客服處主任，國慶節當天，他正在出站口負責查驗來威旅客的健康碼和行程碼。

苗華軍個子高高的，穿著防護服的他，汗不停地往下流，但這一點也不耽誤他的嚴謹。“你沒有行程碼可不行，來，我幫你找行程碼。”苗華軍幫助不會出示行程碼的旅客找出行程碼，查驗通過後，苗華軍還跟旅客說了一句“注意安全”。

記者注意到，每一位旅客驗碼通過後，苗華軍都會跟他們說一句“注意安全”，即使前一秒他還在大聲喊著，大家別擁擠，一個一個來，下一秒“注意安全”的溫柔提醒也不會缺席。“出站的人確實很多，有的人想要快點出站就會推搡，很危險，工作人員的一句注意安全，對我們來說，確實很暖心。”來威旅客王女士告訴記者。

忙到3點多，到站旅客小高峰過去了，苗華軍終於下班了。脫下防護服，苗華軍額頭全是汗珠。當記者問苗華軍，很累吧？先坐下休息會兒吧。苗華軍笑著說：“我都站習慣了，但確實挺累的，不過我很開心，因為我幫助很多不會出示行程碼的旅客順利出站了。”

從早晨7點一直到下午3點，8個小時的時間，苗華軍只有中午花了不到10分鐘的時間吃了幾口飯，其他時間一直站在出站口，為來威旅客查驗健康碼和行程碼。

微笑服務，讓旅客很開心

“這是幾樓啊”，“我應該去哪裡乘車”，“幫我存下包吧”……在客運中心威海站服務中心記者看到，客服處職員王雪瑜正在耐心的解答旅客的一個個問題。

王雪瑜的服務總能讓人眼前一亮，心中一暖。原本正坐在座位登記防護服領取情況的王雪瑜，看到有旅客過來詢問，立馬起身，隔著口罩都能看到她臉上洋溢的笑容。“很多旅客需要幫助，都會來服務中心，人流量大，來詢問問題的旅客也多，應接不暇。”王雪瑜說。

“我的朋友來接我，現在在一樓，請問我現在的位置是哪裡呀？你能幫我跟我的朋友說一下嘛？”一位旅客來到服務中心，尋求王雪瑜的幫助。王雪瑜起身接過旅客電話，向旅客的朋友詳細說明了位置，並告訴旅客，“我已經告訴你朋友位置了，他一會兒就過來，你就在這裡等她吧。”

王雪瑜輕聲細語的安撫著旅客急躁的心，她的熱情讓很多旅客如沐春風。“工作人員熱情的服務，讓我們很有親切感。”來威旅客萬女士告訴記者。

一直到下午4點，王雪瑜要交接班了。“我要去上客區了，負責幫助旅客有序乘坐計程車。”王雪瑜說，一會兒我還要去出站口負責查驗健康碼，每個崗輪著來，我們不休假就是為了可以服務好來威旅客，讓他們在踏進威海的一步就是開心的。

為了應對大客流，提高旅客的通行效率，客運中心威海站在城鐵出站口設有一條高溫旅客通道，一條中高風險旅客來威旅客通道，五條雙驗碼通道以及一條志願服務通道。交通場站公司的行政人員全員增崗，每天在出站口就有60多名工作人員，為來威旅客提供高效的服務。據瞭解，國慶當天，威海站以及威海北站共到站列車123列，到發旅客5.92萬人次，同比增長28.64%。

國慶假期，有人外出遊玩，有人閉關修煉，還有一群人正默默堅守崗位，這個國慶，對他們而言，是責任，是擔當。像交通場站公司的工作人員一樣堅守崗位的人還有很多，他們都用自己的堅守，表達了對祖國的熱愛，他們，就是這個國慶，最美麗堅守者。

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