湖南的許先生前段時間在當地的4S店購買了一輛大眾途嶽，花了20萬元左右。他之所以選擇這輛汽車，也是因為相信大眾的品質以及售後服務。許先生認為，在眾多汽車品牌當中，大眾還是值得信賴的，這也成為了他選擇大眾的一個原因。
可誰知道提車三天之後，他突然改變了這種想法。由於車牌還沒有下來，徐先生的汽車上面也就沒有掛牌，在開車的過程當中，他突然發現儀表上面亮起了故障燈。許先生檢查了一下，察覺到自己這輛汽車的尾燈好像只亮一邊。
讓他有些疑惑，當時在驗車的時候並沒有發現這個問題。他懷疑這是汽車出了故障，因此就把汽車又開去了4S店，問工作人員是怎麼回事？結果工作人員的回答也是有些滑稽，他說汽車就是這樣設計的，屬於汽車的特色。
許先生當時也有些惱火，他說汽車特色與汽車故障，這一點自己還是分得清的，儀表盤上都亮起了故障燈，怎麼還能說是設計呢？由於這一次溝通有些不愉快，許先生回到家之後也是悶悶不樂，沒過多長時間，他就找來了記者一塊前往4S店。
這一次接待許先生的是4S店的負責人，他說可以先給汽車做一下檢查，看看是否真的有問題。結果出來之後，這位負責人把過錯推到了誤會上面，他說當時那位工作人員沒有理解許先生說的問題。
剎車尾燈只亮一邊確實是故障，而當時那位工作人員所理解的是，倒車燈只亮一邊。因為他們店裡有些車型確實是有倒車燈只亮一邊的設計，所以才會產生第一次的誤會。只不過這位負責人也表示，雖然證明了汽車尾燈確實出現故障，但想要檢查出具體的問題還是需要一些時間，他們還要進行一些排查。
幾天之後，許先生收到了4S店的訊息，說已經查出了問題所在。4S店認為，這並不是質量問題，可能是安裝倒車影儀的時候改變了內部線路，他們可以給許先生再更換一個新的剎車燈。
雖然換燈不要錢，但許先生還是不滿意。他認為自己剛開了三天的新車就出現這種問題，有些難以接受。並且倒車影儀本來就是汽車出廠自帶的，那豈不是意味著汽車在出廠的時候就可能存在故障了嗎。
雖然問題不大，但他還是希望4S店能給他再換一輛新車。只不過這個要求提出來的時候，直接就被負責人給拒絕了，對方稱許先生的汽車還達不到退換車的標準。如果他實在無法接受的話，他們店裡可以在換完尾燈之後，再做出一定的補償。
最後雙方在協商了一段時間之後，許先生還是答應了更換尾燈的方案。