見習記者 石晟綺
“現在問題解決了，戶內的暖氣一會兒就能熱起來了。”中鐵蘭庭南區中心站班長侯殿超一邊整理著自己的維修工具，一邊和業主齊女士說道。從2017年開始，侯殿超成為供熱一線工作人員，並在今年擔任了中鐵蘭庭南區中心站班長。雖然這是他第一次管理中心站，但這位新班長則是用他的敬業奉獻、勤奮負責、踏實認真，做好了轄區3000多戶居民的供熱服務保障任務。
5個月：
天還未冷就做好準備
確保冬季供暖順暢
“想要進入供暖期後少出問題，工作就要做在前面。”侯殿超表示，在大家的印象中，他們的工作應該是從正式供熱那一天開始的，但其實從上一採暖季剛一結束，他們就陸續開展了供熱裝置設施維修保養、技改檢修、老舊管網改造建設等工作。從9月份開始，他所在的中心站就已經進入全面備戰今冬採暖季的工作狀態。
一方面，侯殿超和同事要對所負責的轄區內管網進行巡檢和清理，在冷調節期間加班加點對管網進行注水打壓除錯，對流量低的使用者過濾網進行全面檢查清洗，確保所有居民樓、使用者流量正常；另一方面，也要建立完善的應急預案，對上一採暖季發現的問題和薄弱環節進行全面處理，確保在出現突發情況時能夠及時處理和解決。
在侯殿超看來，這個階段與正式供暖後的工作一樣重要，每一個環節都不能“偷懶”，只有做好充足的準備，才能保證“寒流”突然來襲時，“暖流”能按時進入千家萬戶當中。
15小時：
一天上門檢修將近20戶
再忙也要當天問題當天解決
熱除錯開始後，“室內氣堵”“暖氣漏水”“預約開閥”等問題的檢查與維修就成了侯殿超的日常工作。從這時起，他也就真正地“紮根”在了社群之中。
測溫槍、鉗子、扳手、螺絲刀……這些都是侯殿超解決供暖問題的“法寶”，每日跟著他來到一戶又一戶的居民家中。“一般先清洗一下濾網，調調分集水器，適當地進行排氣放水，根據實際情況具體問題具體分析。”遇到的問題多了，侯殿超也就積累了豐富的經驗，現在侯殿超排除裝置故障和破解供暖難題也越發得心應手。
隨著寒潮來襲，濟南的供暖季也進入了關鍵階段，每日要處理的常見用熱問題數量也有所上升。“多的時候一天會去將近20戶居民家中檢查，基本早上八點就開始一天的工作了，有時候應居民要求還要更早一點。”侯殿超說，有的居民白天要去上班，他們就只能提前與居民約定時間，一大早或者晚上再上門進行解決，忙的時候晚上九點多還奔波在去往居民家中的路上。時間寶貴，中午吃飯和休息的時間也被壓縮，“經常是在路邊隨便對付一口，就馬上趕去下一家了。”
“但不管多忙，我們都儘量做到當天問題當天解決。”在寒冷的冬天裡，家中的暖氣就像是居民心中的一顆“定心丸”，侯殿超則盡力守護著他們的這份安心。
剛說到這裡，侯殿超的電話又響了，一戶居民反映自己家的暖氣有部分不熱，想請他過去檢查一下。“您是哪一戶？”侯殿超問清了情況，立即就提上工具趕了過去。
第1年：
班長意味著更大的責任
做好為群眾保障溫暖的工作
談到成為班長後，工作與之前有了什麼變化，侯殿超說感覺更忙更累了，肩上的責任也更重了。
進入供暖季後，只要居民家中有用熱問題，供熱管家馬上就需要到現場進行幫助解決。“基本沒有休息過一天，每天工作十幾個小時已經是‘生活常態’，比起身體上的疲憊，更多的是對於不能經常陪伴家人的內疚。”侯殿超說，自己的孩子現在才剛上幼兒園中班，但他卻經常連週末時間都不能陪伴在孩子身邊。
不過，如今作為班長，他覺得能帶領著中心站的同事們一起為居民排憂解難，送去溫暖，讓他更有幹勁了。從今年正式供暖開始，侯殿超已經給500餘戶居民解決了各種與暖氣相關的問題，保障了居民在這個冬天的“溫暖”。“每一次替使用者解決了他們的問題，看到他們滿意的笑容，我都覺得很有成就感。”侯殿超表示，能得到居民們的認可，讓居民們在家中暖暖和和地度過這個冬天，自己一切的辛苦就都值得了。
下一步，侯殿超將做好應對新一輪寒潮的準備，加密裝置巡檢頻次，確保供熱裝置設施的正常執行，守護千家萬戶的溫暖舒適。
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