见习记者 石晟绮
“现在问题解决了，户内的暖气一会儿就能热起来了。”中铁兰庭南区中心站班长侯殿超一边整理着自己的维修工具，一边和业主齐女士说道。从2017年开始，侯殿超成为供热一线工作人员，并在今年担任了中铁兰庭南区中心站班长。虽然这是他第一次管理中心站，但这位新班长则是用他的敬业奉献、勤奋负责、踏实认真，做好了辖区3000多户居民的供热服务保障任务。
5个月：
天还未冷就做好准备
确保冬季供暖顺畅
“想要进入供暖期后少出问题，工作就要做在前面。”侯殿超表示，在大家的印象中，他们的工作应该是从正式供热那一天开始的，但其实从上一采暖季刚一结束，他们就陆续开展了供热设备设施维修保养、技改检修、老旧管网改造建设等工作。从9月份开始，他所在的中心站就已经进入全面备战今冬采暖季的工作状态。
一方面，侯殿超和同事要对所负责的辖区内管网进行巡检和清理，在冷调节期间加班加点对管网进行注水打压调试，对流量低的用户过滤网进行全面检查清洗，确保所有居民楼、用户流量正常；另一方面，也要建立完善的应急预案，对上一采暖季发现的问题和薄弱环节进行全面处理，确保在出现突发情况时能够及时处理和解决。
在侯殿超看来，这个阶段与正式供暖后的工作一样重要，每一个环节都不能“偷懒”，只有做好充足的准备，才能保证“寒流”突然来袭时，“暖流”能按时进入千家万户当中。
15小时：
一天上门检修将近20户
再忙也要当天问题当天解决
热调试开始后，“室内气堵”“暖气漏水”“预约开阀”等问题的检查与维修就成了侯殿超的日常工作。从这时起，他也就真正地“扎根”在了社区之中。
测温枪、钳子、扳手、螺丝刀……这些都是侯殿超解决供暖问题的“法宝”，每日跟着他来到一户又一户的居民家中。“一般先清洗一下滤网，调调分集水器，适当地进行排气放水，根据实际情况具体问题具体分析。”遇到的问题多了，侯殿超也就积累了丰富的经验，现在侯殿超排除设备故障和破解供暖难题也越发得心应手。
随着寒潮来袭，济南的供暖季也进入了关键阶段，每日要处理的常见用热问题数量也有所上升。“多的时候一天会去将近20户居民家中检查，基本早上八点就开始一天的工作了，有时候应居民要求还要更早一点。”侯殿超说，有的居民白天要去上班，他们就只能提前与居民约定时间，一大早或者晚上再上门进行解决，忙的时候晚上九点多还奔波在去往居民家中的路上。时间宝贵，中午吃饭和休息的时间也被压缩，“经常是在路边随便对付一口，就马上赶去下一家了。”
“但不管多忙，我们都尽量做到当天问题当天解决。”在寒冷的冬天里，家中的暖气就像是居民心中的一颗“定心丸”，侯殿超则尽力守护着他们的这份安心。
刚说到这里，侯殿超的电话又响了，一户居民反映自己家的暖气有部分不热，想请他过去检查一下。“您是哪一户？”侯殿超问清了情况，立即就提上工具赶了过去。
第1年：
班长意味着更大的责任
做好为群众保障温暖的工作
谈到成为班长后，工作与之前有了什么变化，侯殿超说感觉更忙更累了，肩上的责任也更重了。
进入供暖季后，只要居民家中有用热问题，供热管家马上就需要到现场进行帮助解决。“基本没有休息过一天，每天工作十几个小时已经是‘生活常态’，比起身体上的疲惫，更多的是对于不能经常陪伴家人的内疚。”侯殿超说，自己的孩子现在才刚上幼儿园中班，但他却经常连周末时间都不能陪伴在孩子身边。
不过，如今作为班长，他觉得能带领着中心站的同事们一起为居民排忧解难，送去温暖，让他更有干劲了。从今年正式供暖开始，侯殿超已经给500余户居民解决了各种与暖气相关的问题，保障了居民在这个冬天的“温暖”。“每一次替用户解决了他们的问题，看到他们满意的笑容，我都觉得很有成就感。”侯殿超表示，能得到居民们的认可，让居民们在家中暖暖和和地度过这个冬天，自己一切的辛苦就都值得了。
下一步，侯殿超将做好应对新一轮寒潮的准备，加密设备巡检频次，确保供热设备设施的正常运行，守护千家万户的温暖舒适。
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