9月12日，兩名偷渡入境的外籍人員在雲南德宏州瑞麗市確診新冠肺炎，令這座邊境城市進入到疫情防控的緊張狀態，一些旅客的出行計劃也因此受到影響。
9月17日，德宏州信訪局官網選登的一則案例中，有網友稱，其身處瑞麗，在去哪兒網平臺上預定了9月17號從芒市起飛的機票。因為瑞麗疫情防控等突發情況，導致其17號無法出行。網友稱自己在去哪兒網平臺上申請退款遭到了拒絕, 理由是航司沒有收到關於瑞麗地區近期機票退改簽的政策，收取高額退票手續費用，兩千多的機票只退了幾百塊錢，望市長後期出臺就瑞麗疫情管控期間機票退改簽的政策，挽回損失。
瑞麗市政府回應道，針對網友反映的問題，瑞麗市人民政府已協調航空公司，航空公司答覆退票要按照購票時的條款退票，無法特殊處理。
瑞麗市政府最後建議網友與航空公司客服聯絡協商解決處理。