封面新聞記者 吳冰清
預付式消費給消費者帶來了實惠和便利，但也存在風險，容易碰到辦卡容易退卡難問題。
自“春雷行動2022”執法行為啟動以來，成都高新區合作街道市場監管所按照聚焦消費者投訴維權集中的培訓、健身、美容美髮、按摩等領域，全面推進預付式消費亂象整治，督促經營主體誠信守法經營，查處違法違規經營行為，化解預付式消費矛盾糾紛，保障消費者合法權益。
花費6萬元接種幹細胞無效 監管所多次協調為老人要回6萬元
日前，合作街道市場監督管理所收到一條網路理政訴求件——79歲的黃先生與妻子在成都匯欣生命科技有限公司參觀後花費6萬元接種幹細胞，可接種後卻沒有起到任何作用。黃先生多次聯絡該公司處理未果，後面更是聯絡不上公司。
合作街道市場監督管理所接到投訴後，立即安排專人同投訴人聯絡，掌握具體情況，並對成都匯欣生命科技有限公司進行了突擊檢查，積極對接相關負責人處理此事。經多次溝通調解，收取黃先生費用的中間人員將6萬元退還。不久後，黃先生透過網路理政平臺來電稱問題已解決，並表揚“市場監管局”。
誘導聽障人士消費 執法人員立即介入處理
秦女士是一家火鍋店員工，因聽力障礙靠佩戴助聽器勉強能溝通交流。她從銀色森林按摩店門口經過時，被商家以特價活動形式拉入店中，在商家的多番勸說下充值了1.8萬元。事後秦女士非常後悔，不敢跟家人說，甚至不敢從商家門口經過。其工作的火鍋店老闆知曉後，立馬打電話投訴。
合作街道市場監督管理所接到投訴後，立即派工作人員到現場瞭解情況，經過多番溝通、現場調解，商家退還秦女士1.7萬元。針對商家誘導消費問題，合作街道市場監督管理所對按摩店負責人進行行政約談，要求其立即整改，規範經營。就在1月20日，秦女士在其老闆陪同下，向合作街道市場監督管理所贈送“為民辦事關懷備至，為民排憂情深似海”錦旗。
聚焦預付式消費亂象 保障消費者合法權益
據瞭解，“春雷行動2022”執法行動開展以來，合作街道市場監督管理所共接收投訴舉報312件，涉及退費286件，調解成功228件，調解成功率近80%，為消費者挽回損失16.8萬餘元。
據瞭解，合作街道市場監督管理所將結合“春雷行動2022”預付式消費亂象整治執法子行動，重拳打擊預付式消費中存在的虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格違法等行為，引導消費者理性選擇，切實維護誠實守信、平穩有序的市場環境。
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