對輿情的處置，本質是對社會情緒的處置。情緒會被宣洩，這是人性，特別是重大災難發生之時。所以，正確的應對手段不是“防民之口，勝於防川”，而是“大禹治水，堵不如疏”。
(摘自《“源流說”概論》之四十一)
案例解析
重大事件發生後，往往要召開新聞釋出會，引導輿論走向。此處總結新聞發言人的“軍規”：
1. 不打無準備之戰；
2. 選擇合理的釋出時間；
3. 不是每個場合都要面帶微笑，特別是面對重大災難時；
4. 有不說的真話，但絕不能說假話；
5. 傷其十指，不如斷其一指——抓住公眾最關心的；
6. 被廣泛傳播的永遠是一句話、一張照片、一段影片；
7. 中斷還不如不開；
8. 接受止損，因為喪事永遠不可能辦成喜事；
9. 記住你的職責和許可權：代表組織，受權釋出，所以不要出現過於個性化的語言；
10. 永遠牢記：披露的是事實，疏導的是情緒。
下期預告|源流說20問之十九：輿情處置的最高境界是什麼？
作者簡介：吳晨光，人民線上高階顧問。曾任央視記者，南方週末資深記者、編輯，中國新聞週刊副主編，搜狐網總編輯，一點資訊總編輯。正高職稱。出版有《超越門戶》《自媒體之道》，即將出版《源流說》。