不知道各位車主有沒有遇到過明明還在質保期內,但廠家卻故意拖延時間,售後明確告知想盡快處理就需要自費這種令人憤怒的事情?今天我們收到一封投訴信的車主便是遇到這種事情,這樣的品牌,這樣的售後怎麼讓人放心?難道這家車企品牌就不要自己的信譽了嗎?這樣的態度會使廣大消費者還能繼續相信它嗎;今天小編將把這件案例報道詳細解釋給大家,在此之前,因為今天的話題是圍繞著一汽吉林旗下的森雅R7,所以小編先簡單介紹一下森雅R7吧。
森雅R7在目前已經處於停產的階段,據說將在未來重新這款SUV會重新復產,一汽將其定位對標“捷達”。森雅R7在懂車帝上的指導價為:6.69-10.69萬,這款充滿價效比的車型在外觀上其實就已經展示出來了,作為一款小型的SUV,前臉設計上森雅R7以品牌LOGO為中心,飛鷹式的前柵格向兩邊擴充套件直至大前燈,給人一種簡潔流暢的感覺;森雅R7搭載了一汽自主研發的CA4GB16發動機,在動力方面最大可輸出功率高達85KW,最大能達到155匹馬力,相信這樣的動力能夠給你帶來不一樣的駕駛快感。
雖然森雅R7的價效比和外觀都如此吸引人心,但卻有售後的顧慮,有很多車主在我們投訴網上都認為森雅的廠家不厚道,我們收到一封來自湖南省的蔡先生的投訴信;據蔡先生所說,蔡先生在2016年9月26日購買了一輛一汽吉林旗下的森雅R7。
在18年的8月發現車輛發動機的動力不足,並且亮起了故障燈,直至去到4s店檢查才發現有一個缸是不工作的,需要更換髮動機缸蓋,這件配件使蔡先生等了半個月。
在19年6月,發動機故障燈再次亮了,去4s店又是需要更換缸蓋,這次卻不只是半個月了,售後說報給廠家了,需要等待,可令蔡先生沒想到的是,這一等就是將近兩個月的時間,期間蔡先生聯絡廠家多次,都以繼續等待為由;而售後人員明確表示:想要儘快處理,必須要自費!
蔡先生的車輛大件還在質保期內,不明白為什麼要自費才能處理,莫非廠家還是4s店想要拖到質保期外來讓消費者自費?廠家和售後也沒有明確告知蔡先生這裡面的問題是什麼。說到最後,小編希望廠家和4s店能夠積極與客戶溝通聯絡,如果這裡面產生誤會會導致車主們對該品牌不信任,而一個車企最重要的便是客戶的信任心了。