“70後”徐振凱最愛去上海大大小小的圖書館，常常一坐就是半天。四通八達的上海地鐵為徐振凱的出行插上“隱形的翅膀”，他每週至少有三天會搭乘地鐵。這些盡職熱心的地鐵員工，則成為他的“眼睛”，從進站、搭乘自動扶梯、安檢、過閘機、站臺候車，到人員交接、換乘引導，包括疫情以來新增的站廳測溫等環節，都能實現無縫對接。
除了“愛心接力”，上海地鐵還推出了“愛心通道”“輪椅橋”等服務，並推出《上海地鐵無障礙服務指導手冊》，把一些好的無障礙設施逐步推廣至既有線路，散發出更多的善意和暖意。
記者：有之炘、李海偉
編輯：徐寧
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