接訴即辦有速度 為民服務有溫度

今年以來，我市牢固樹立“把群眾的事當成天大的事”的理念，整合多個群眾訴求渠道，組建全新的12345市民熱線，暢通群眾反映問題渠道，最佳化流程和資源配置，強化技術支撐，實現熱線受理與後臺辦理服務緊密銜接，健全“接訴即辦”和督辦問責機制，推進群眾訴求快速響應、快速辦理，大大提升了群眾的滿意度、獲得感。出行困難擾人心 現場督辦解煩惱

“尹集鎮政府正在開挖河道，挖出的泥土封堵了道路，影響正常出行。”近日，高唐縣尹集鎮張立安村村民張先生向12345市民熱線反映。

高唐縣水利局經現場核實發現，張先生的房子緊挨河道，施工人員清理河道時，將淤泥臨時放在了河道旁，影響了張先生一家出行。12345市民熱線督查科密切關注此事的進展，和高唐縣熱線辦、尹集鎮的工作人員一起抵達現場，安排施工人員、聯絡大型機械裝置清理道路，目前道路已恢復暢通。

“東昌路與花園路交叉口紅綠燈出現故障，導致車輛堵塞。”12月18日8時52分，聊城城區一位市民撥打12345市民熱線反映問題。12345市民熱線督查科立即與市交巡警支隊取得聯絡，市交巡警支隊派維修人員趕赴現場排查故障問題。9時30分，交通訊號燈恢復正常，從接到承辦單到辦結完畢，僅用時38分鐘。

關愛援鄂醫務人員家屬讓英雄無後顧之憂

“大冷天的，謝謝你們幫忙把水管修好了，孩子不在家，多虧了你們!”12月11日，家住茌平區貴和家苑小區的兩位老人向上門服務的物業人員連聲道謝。

12月7日，在外地工作的崔先生向市民熱線求助，反映其父母家中的水壓過低，影響正常生活。父母年邁，無法處理，希望有關部門給予幫助。

茌平區住房和城鄉建設局迅速響應，督促該小區物業管理中心和民安物業工作人員檢查了小區內自來水二次增壓裝置，併入戶詢問其他業主家中的水壓是否正常。經過排查，工作人員找出崔先生父母家中水壓過低的原因是水龍頭過濾網堵塞，節水閥損壞，上門為老人更換了損壞的部件。

在與老人的交流中，工作人員瞭解到，崔先生是一位曾到武漢參與過抗疫的醫務工作者。水壓問題解決後，物業管理中心、民安物業工作人員多次到老人家中進行走訪，詢問他們是否有其他困難，確保援鄂英雄家中再無後顧之憂。崔先生多次向物業人員致電表示感謝。

近日，冠縣北館陶鎮西宋莊村村民葉女士致電12345市民熱線求助。10月12日上午，她家的兩個養雞大棚電路漏電失火，養的雞全部被燒死。自己未繳納財產保險，清理現場存在較大困難，希望有關部門給予幫助。

北館陶鎮蕭城管理區工作人員第一時間給予援助，出資協調一輛挖掘機幫助葉女士清理廢墟，將土地恢復到可耕種狀態。鎮綜治辦工作人員前來核實火災損失，幫助葉女士申請了平安家園險賠償。蕭城管理區黨總支書記崔守博還協調民政部門，為葉女士申請了臨時救助金。

“沒有黨委政府和市民熱線工作人員的幫助，我真不知道如何邁過這道坎?”談起自己的遭遇，葉女士感激地說。