健身設施的“好用”與“用好”

人民網-人民日報

對健身設施管理者來說，懷著“用好”的願望提供更周到的服務，就不愁得不到“好用”的評價

“壞了不知找誰修”。遍及城鄉的健身設施，遇到這樣的情況並非個例。

健身設施離百姓生活近，種類不少，用的人更多，故障損耗在所難免。要保證“硬體”的良好運轉，“軟體”的配套保障自然要跟上。這裡所說的“軟體”，就是健身設施的運營維護。“軟體”也是當下的“軟肋”，重安裝輕維護，重建設輕管理，便民工程、惠民工程的效果就打了折扣。

如何破解這個難題，科技升級是一種解決方案。為“鐵疙瘩”裝上一顆智慧的“芯”，精準監測運營狀態成為可能，智慧體育讓健身設施更好用了。

但“好用”不能止於此，科技可以解決一些從前頗感棘手的問題，其深層邏輯依然是對使用者需求的洞察與滿足。也就是說，要讓健身設施真正被“用好”，運營與管理中的服務意識是最有力的槓桿。從使用者的角度思考，找到發力方向，落實責任主體，才能讓科技升級找到用武之地。否則，再智慧的“芯”，也不見得能解決所有問題。

再舉一個例子，體育場地供給不足，是全民健身的瓶頸之一。解決這個問題，一方面要努力發展增量，另一方面也要充分啟用存量。不過，一把“鐵將軍”鎖住體育場的現象，至今仍時有耳聞。校園體育場地開放的問題已呼籲多年，尚未得到根本性改變。其中的癥結，不在科技含量多寡。管理中的盲區如何覆蓋，使用中的風險怎樣兜底，都需要將服務大眾需求的意識擺在重要位置，積極協調相關方面的責權利，“辦法總比困難多”才能真正展示出力量。

如果說“好用”是技術層面的進步，“用好”則是意識層面的作為。將“用好”擺在心裡，才能激發“好用”的成果顯現。健身設施場地，是群眾身邊的需求，好用不好用，都來自群眾的切身感受。對管理者來說，懷著“用好”的願望提供更周到的服務，就不愁得不到“好用”的評價。

《 人民日報 》( 2020年07月24日 12 版)