銳評｜期待更多靜音車廂“上線”

目前，中國多趟復興號智慧動車組列車專門設有靜音車廂。在12306App上購票時，旅客可選擇帶有“靜”標識的車次。在靜音車廂裡，旅客可享受更加安靜的乘車環境，擁有更舒適的休息體驗，車廂內的語音播報音量是正常音量的30%至40%，乘務員會掌握每名旅客的到站資訊，並提供一對一的到站提醒服務。

孩子吵鬧，音影片公放，擴音接打電話……許多人都曾被車廂裡一些聲音干擾過。高鐵車廂屬於公共空間，面對車廂裡的一些不文明行為，勸導或許有用，但約束力不足。部分列車推出靜音車廂，不僅能為乘客提供一個安靜、舒適的乘車環境，提升他們的乘車體驗，也能提醒乘客更加註重他人的感受，避免一些不必要的干擾和衝突。

近年來，隨著高鐵的快速發展，越來越多的人選擇乘坐高鐵出行。高鐵客流需求旺盛，人員往來密集，鐵路在保障安全出行的同時，也應更加註重滿足乘客多元化、個性化出行需求，著力提供高品質的出行服務。靜音車廂是為解決現實痛點而生，以人性化、差異化服務化解靜與鬧的矛盾，是重視乘客體驗、注重服務質量的體現。這種以人為本的精細化服務理念，值得更多公共服務提供方學習借鑑。

當然，設定靜音車廂，不意味著在其他車廂可以肆無忌憚地製造噪音。保持旅途安靜，是維護良好乘車秩序的必然要求，也是社會公德的具體體現。旅客選擇了靜音車廂，享受到了安靜的乘車環境，就要遵守“靜音約定”。沒有選擇靜音車廂的，也應主動遵守乘車規則，將對他人的干擾降到最低。只有大家都靜下來，才能共同維護安靜有序的乘車環境。

旅途有終點，服務無止境。高鐵圍繞部分旅客打造個性化、差異化的靜音車廂，是積極探索，也是升級服務，值得肯定。維持安靜和諧的公共空間秩序，既要涵養自律、相互尊重的社會公德、文明素養，也要透過制度創新、方法創新助力公共空間的文明共建。我們期待更多靜音車廂“上線”，也期待類似做法在更多領域得到推廣，不斷滿足人們多層次、多樣化需求，增強人們的獲得感、幸福感，推動社會文明程度進一步提高。（文/賈夢宇）