編輯導讀：2021年疫情爆發，帶來了私域的激增，越來越多的人做起了私域。然而，當初一門心思地扎進私域，可能是跟風或者形勢所逼。換句話說，我們對私域的認知還不完善，需要一個提升。那今天我們就來一起看看還有哪些私域認知是你不知道的吧。
“2021年可能是私域被提及次數激增的一年，也是私域基建的關鍵年”。
如果此時的你對“私域”還不瞭解，那我建議你花上10-30分鐘的時間，讀一下這篇文章。
無論你身處電商、教育還是零售行業，只要你需要和人（使用者）建立聯絡，那麼“私域”就能為你帶來營收上的幫助。
為什麼這樣講呢？
今年年初在騰訊智慧零售春茗會上，騰訊智慧零售副總裁陳菲提出：
“做好私域業態的基礎建設，是全行業正在努力的方向”。
站在個體團隊或者小微企業的角度思考，答案是一定有人驗證了“私域”的可行性。
是的，其實早在2018年，現有私域概念中的一些打法已經出現了，只是沒這個名稱且微信生態基建沒現在更具系統性。
當時，大董所在的線上教育行業裡典型的企業——高途課堂（原跟誰學）、還有新電商的完美日記，都是依託微信生態的『流量、承接、轉化、復購、轉介紹、裂變』，才助力企業走到今天的地位。
一、什麼是私域？騰訊官方定義：私域是指長遠而忠誠的客戶關係。
客戶關係這個概念很早就存在，這裡我們講的『私域』特指基於微信生態的新基礎設施來維護客戶關係的場景。
簡單舉個例子：
你是一家汽車維修廠，今天中午有一個顧客覺得你們的服務和產品質量非常棒，想要加一個你的微信，方便以後能隨時預約來保養車子，並且也會介紹他身邊的朋友來修車，那你會不會加他呢？
肯定會，對吧。
這就是一個簡單的基於微信生態的私域場景，你和顧客直接的建立了聯絡。
那然後呢？
這也只是私域場景中的一個元素，微信個人號的基礎操作。
如果是沒有接觸過“私域運營”的鐵子，可能就只會簡單重複。
“顧客到店或者微信點單–他支付你收款”的死迴圈。
但實際上，如果你能夠有意識的建立一個以“微信生態”為中心的圈子，不管是新使用者的轉化還是老使用者的復購、口碑轉介紹都能夠為你的店面或者企業帶來新一輪的增長。
這就是私域的價值和意義。
至於私域體系搭建和具體的操作方法，並不複雜。
我們現在團隊成員一直都是在北京的網際網路頭部大廠（例如網易、新東方）的操盤手、管理者。
很多打法都親身實驗過，並有實際有效的經驗總結，但也不是我這一個篇幅三言兩語就能講清楚的。
不過只要你靜下心來，相信會有所收穫。
二、為什麼你一定要打造自己的私域資產？我知道，這個問題是大家最關心的問題之一，很多人一開始肯定都有這樣的困惑。
但在我們看來，這件事是一件不可逆的趨勢。
1. 移動網際網路存量時代，付費買量的價格只會越來越貴！從2018年~2020年來看中國移動網際網路月活躍使用者規模，每年的月均同比增速在逐漸變緩，淨增值逐年在減少。
這也意味著移動網際網路已經進入存量競爭。
換個角度，想一想在智慧手機上你平常都會用哪些軟體呢？
以2020年為例，我們再來看一組資料，雖然月活使用者數只有1.7％的增長，但中國網際網路廣告市場規模增速卻有 12.6％，單個使用者的廣告價值被整體抬高超過10％。
大家感受一下：錢被誰賺走啦？
答案是騰訊、字跳、阿里等頭部網際網路企業，這些網際網路巨頭每年的廣告收入激增。
精力旺盛的鐵子可以到官網去扒下各家公司歷年財報的詳細資料，我先不在這裡贅述了。
那在巨頭的廣告收入激增的背後，其實都是中小微公司買量所不斷推高的成本。
最後中小微企業的利潤被市場費用侵蝕，以致一部分不得以倒閉破產！
今天流量很貴，再過五年流量一定不會便宜，這是不可逆的。
付費買量很貴，那我能不能靠內容呢？
答案當然是可以的，但要注意一點也是理由2。
2. 內容適合小團隊與個體起量，但在公域靠演算法推薦搞流量存在不確定性弊端：
- 激勵體系不足；
- 內容不可能三角；
- 演算法推薦下的不可預測性；
- 審美疲勞與模仿學習。
雖然能列出4條公域內容搞量的弊端，但說到底這可能是小團隊在初期低成本獲得爆發式增長的唯一模式、唯一方式了。
那我現在為大家提供一些認知或者資訊上的價值，本質上也是在用內容和大家建立連結。
一些大的知識IP，比如六神磊磊、張詩童、劉媛媛他們就是靠內容，不花一分錢投放費用，能做到很高的收入，那這個好處是不言而喻的。
而且我堅定的認為，如果你一無所有，沒有錢沒有大團隊就應該靠內容去做自發的增長。
說到這裡，我們該說回內容的弊端了。
（1）激勵體系的不足
因為它非常適合小團隊，而且最穩態的結構是內容IP是第一大股東，這是最穩態的一個結構。
（2）內容存在不可能三角——爆款、高產、原創
就是你不可能這三者都佔據，要麼高產、爆款但你抄；要麼高產、原創但你不可能爆款；要麼爆款、原創不可能高產，這是一個不可能三角。
（3）演算法推薦下，它具有很強烈的不可確定性或者叫不可預測性
因為目前來看，推薦演算法打敗了訂閱式的這種模式佔據主流。
那它的代價是什麼呢？
就是內容流量的不可預測性。
以前公眾號比如說你有300萬粉絲，基本可以確認，哪怕內容寫得一塌糊塗但只要標題好的話，也可能會有10萬+，這是訂閱模式。
但是在演算法模式下，完全不一樣了。
做過某音的鐵子都知道：“某音上，鐵打的流量，流水的網紅”。
一個幾十萬粉的賬號，如果內容質量不行，點贊只有兩位數也大有可能。
（4）最後一點弊端是，審美疲勞與模仿學習
因為內容是最容易複製的，比如說某音上看一個人拍情景劇，你大機率是知道要怎麼去做的：去寫指令碼、去切不同的鏡頭視角，實在不行找個代運營公司其實就全搞定了。
所以，內容本身就極其容易被複制。而中長期的話，同樣的內容一定會使得觀眾陷入審美疲勞。
“江山代有才人出，越多的人進入，競爭則會越來越激烈”。
以前，可能是1萬人中出現1000個；現在呢，是100萬人中出1000個（網紅），是這麼一個態勢。
而且現在不僅是某音，像微信的公眾號、影片號都會強化演算法，而不是訂閱來推薦內容，這是第二個不可逆的趨勢。
雖然趨勢不可逆，但內容搞量依然是當前最適合個體和小團隊的健康增長模式，有弊端但也絲毫不影響性感。
3. 當你還在猶豫之時，你的對手都在做私域這是第三個不可逆的趨勢。如今2021年，私域其實早已成為了所有頭部網際網路公司的標配，而且很多傳統企業的小白也都在去學習如何佈局。
這件事本質慢慢演變成了一場商界的“軍備競賽”。所以你不做，鐵定出局！
正在看本篇文章的老闆鐵子們，負責任的說，你們現在做也還來得及。
但一定要明白，有可能你的對手就在上個月或者下個月正在悄悄佈局。
三、5句話+1個核心公式，領你進入私域快車道無論身處哪一行，我們其實都渴望能夠“走捷徑”，找到能夠快速成功的“金鑰匙”。
這是人性，也是需求。
在這裡，大董能幫助大家的是結合我們團隊5年在一線沉澱的經驗，同時也請教了很多業內的私域大佬，沉澱總結後來分享一些相對系統、落地的方法論。
這一篇文章我們只講認知的部分，認知到位的話，後面所有的實操都有可能迎刃而解。
五句話，分別是：
1. 私域的第一性原理：長遠而忠誠的客戶關係『私域流量』，這個詞是2018年造出來的，我自己也在思考他為什麼會流行？
因為它非常好地滿足了創業者、流量圈、市場人員、投放人員對於沉澱在微信，精耕細作的自有流量的總結與表述。
歷經三年，熱度依然不減，而且預感會一直火熱。
2. 私域的兩大陣地：個人微信和企業微信這裡面就也要提一個新的定義了：廣義的私域流量池和狹義的私域流量池。
廣義上來說，其實微信個人號、企業微信、公眾號、微信群、某音、某手、微博……
一切能夠和使用者產生連線的平臺，它都是私域，因為都能做客戶關係的維護。
但是，我們現在常講的私域流量其實是狹義的，就是指微信個人號或者企業微訊號的好友。
為什麼這兩個陣地這麼重要呢？
我對這件事也有一些思考，這兩個場景的使用者時長、關係鏈、群聊、直播等基礎設施以及使用者可以忍受的Push次數以及使用者會被動開啟、被動看到你訊息的機率。
這是最高的啊，兄弟們！
所以，個微跟企微是我們沉澱流量的最佳之處，做好這兩個場景，使用者的LTV能提到最高。
精力有限前提下，我們沒有必要去做那些其他的，只要做好個微和企微就可以了。
標杆案例其實也非常多，像線上教育的跟誰學、新電商的完美日記。
本質上，這是底層基礎設施的變革帶來的新的商業生態。
以前，我們的100萬用戶都是沉澱在哪裡啊？SAAS系統裡面、通訊錄裡面、資料庫裡面。
但因為微信，我們100萬的使用者可以放在1000~2000個微訊號裡，這也是在2021年私域又爆火的原因之一。
3. 私域內容三要素：真實真誠、持續產出、乾溼結合內容是驅動私域的燃料，尤其是在當下的資訊時代，有價值的內容是人生活的必需品。
現在大家基本上每天開啟公眾號、朋友圈、某音，也都是在不斷的消費內容，甚至內容的資訊差是足夠讓一家100人的公司活得很好，譬如生財有術。
所以，能夠有效產出內容的核心是圍繞著三要素展開的，這個板塊非常重要。
4. 私域四部成交法私域是一個很重的事情，雖然能夠有效降低企業在買量、獲客上的成本，但在各個場景的使用者維護中是需要大量的運營人員的，而且很髒很重很累。
“不以成交為目的，做私域都是“耍流氓”。
因為不成交轉化，小微企業以及個體小團隊長期負擔持續支出的人力成本的，最後很難不虧錢！
在我們將系統地闡述成交轉化的方法前，請你先來思考下面四個問題：
- 那什麼是鉤子，如何去設定誘餌加微信？
- 為什麼要髮圈，朋友圈現在還有沒有人看，髮圈能不能直接成交？
- 私域每個場景下，社群如何做成交？直播如何做成交？
- 私聊如何成單？如何去磕大單？
同樣，在後面的篇章我們會說到，但考慮到內容輸出的週期是比較長的，也歡迎大家跟我交流。
5. 私域的五種能力- IP塑造能力多場景引流能力；
- 內容輸出能力；
- 產品設計/甄別能力；
- 運營承接能力。
（1）IP塑造能力
是指IP人設和定位能夠帶來的變現能力。
其實很多時候，定位就決定了你的商業模式，定位就決定了你的業務上限和天花板。
好的定位事半功倍，不好的定位越做越心累！
（2）多場景引流能力
通俗意義上，是指加微信的能力。
又能細分為：製造流量和捕獲流量這兩個板塊，製造流量其實也能特指是在公域流量付費買量的一些渠道。
很多新人都只會買量而不會去捕獲、截流，但其實後者對於私域運營而言非常非常重要。
這點會在後面篇章專門去講，如何讓大家主動加你的微信。
（3）內容輸出的能力
內容像是強勁的燃料。
做公域需要內容、捕獲流量需要內容、維護客戶關係需要內容、轉化持續變現同樣也需要內容，可見一斑。
那IP完成診斷、定位之後，其實最核心就是內容策劃及輸出的能力了。
（4）產品設計/甄別能力
一句話描述，為客戶提供或篩選優質產品的能力。
這個很好理解，就是我們提供給使用者的產品，它的體驗如何、品質如何。
IP和私域本質上，是渠道。
渠道是無數個 “0”，那產品相當於是前面的 “1” 。
一個有效變現的商業模式資產中，它一定是離不開產品的。
所以如果你要創業，你要做私域，我建議你提前想好下面的問題，再開始你的創業之路。
（5）運營承接能力
為什麼運營的能力放到最後？
通常我們理解中，這個崗位就是幹髒活、累活、雜活的，所有不屬於產品模組的事情好像都屬於運營的範疇了。
但其實在一家企業中，運營的角色還是非常重要的。
好的運營能夠把上面我們談到的所有要素串聯起來，並做精細化運營的使用者處理，最後成交客戶。
在私域中，運營大致可以分為8個模組。
其中成交有4個模組，分別是《朋友圈如何成交》、《社群如何成交》、《直播如何成交》、《私聊如何成交》，這是4個典型的私域成交場景。
後面4個模組是精細化運營，這部分是一直隱藏在冰山下的。
如果你沒有實際操盤經歷，其實很難在平時別人的活動中看到。
分別是：賬號資產運營、私域團隊管理、用/客戶標籤管理以及活動策劃。
現在呢，行業內有一種“IP+操盤手”的組合，一般來說內容輸出是屬於IP的專屬能力。
顯而易見，運營能力其實就是操盤手專屬。
以上呢，就是私域認知理解的五句話。
（6）一個核心公式
講過前面的鋪墊，最後我再來展示下目前私域模型中一個比較核心的公式，也就是創造私域資產的核心框架。
相信大家聽下來也發現了，私域有著極其複雜的程式，絕對也是中小微企業或個體團隊中一個一把手工程，所以為了方便大家理解，有個公式：
私域資產=IP×流量×內容×產品×運營
這幾件事就是我們去評價或者評判一個私域資產價值的5個維度。
但是大家注意，這個公式的核心是乘法。
意味著任何一個能力比較弱，都會導致私域資產積累不起來，更別提有的環節鐵子你壓根不會做了。
不過其實也不用擔心或者焦慮，往往很少有人能夠同時在這5項上都非常牛的，擅長1-2項你可能就已經跑贏80％的人了。
所以也意味著即使一個IP再牛，他也一定要找操盤手，組成團隊來去把自己短板欠缺的能力讓別人去補齊。
兩個專項能力都非常強的組合絕對是市場上百裡挑一的。
千萬別自己單幹、閉門亂搞！
如果寄希望於糊里糊塗的能贏，那一定會稀里嘩啦的輸掉。
運氣只是一時，我們一定要去拆解背後每個能力有哪些邏輯，然後再去積累屬於我們個體或者企業自己的私域資產。
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