中國人壽被曝大量造假，保險行業“頑疾”如何整治？

 　　2月24日，中國人壽因#員工實名舉報中國人壽大量造假#登上微博熱搜。

　　據悉，舉報人自稱是在中國人壽嫩江支公司工作16年的員工，其舉報中國人壽黑龍江嫩江支公司總經理存在保費造假、騙保套錢謀取私利等問題，並自稱因舉報公司領導，已被公司打擊報復開除。

　　不過，嫩江支公司經理孫小剛聲稱，該實名舉報的內容是不存在的，其中造假、作假、貪汙、套取資金佔為己有的說法是不屬實的;竊取客戶資料、假增員、身家千萬是不存在的。

　　孫小剛表示，他之前和舉報人曾經因為工作問題存在矛盾，至於經營上的問題，當地的銀保監局也有相關的處理。最後，孫小剛還表示將會起訴該舉報人。

　　而據@新華視點訊息，當晚，中國人壽保險股份有限公司表示，公司高度重視，已成立專門調查組趕赴當地開展全面調查。

　　值得注意的是，截至目前，#員工實名舉報中國人壽大量造假#已引發4萬討論，總閱讀量已達7億次。

　　不少網友留言稱，像舉報中所說的高管為完成業績而造假的情況，在保險行業極其普遍，區別只是嚴重的程度而已。

　　也有網友稱，員工舉報這個事，需要認清的是公司違法操作，而不是讓更多人誤以為保險是騙人的，不能因為這個事就去抵制保險，而是要查清公司造假的真相。

　　可以看出，此事廣受關注的背後，反映出人們對保險行業亂象的擔憂，保險行業進行整改已勢在必行。

　　近年來，隨著人們對健康意識的增強，保費開支有所增加。而隨著人工智慧、智慧支付、老齡化市場需求等進一步發展，中國保險市場將會再次增長。

　　2020年12月21日晚間，中國人壽釋出公告稱，累計原保險保費收入(2020年1月1日至2020年12月20日期間)首次突破6000億元，總保費規模穩居國內壽險行業首位。

　　值得一提的是，中國人壽總資產和投資資產已達到萬億級別，分別為4.1萬億、3.9萬億元，是2018年底的1.3倍;淨投資收益率、總投資收益率分別為4.5%、5.4%，超行業平均水平。

　　事實上，近年來中國保險行業保費收入也在不斷增多。iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示，2019年中國保險行業保費收入達42645億元，增速回升到12.20%，2020年中國保險行業保費收入達47762億元。

　　但是，壽險公司的投訴量卻也居高不下。iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示，在2020年第二季度和第三季度中，平安人壽在壽險公司投訴量TOP10中佔比最高，分別達3555件和4476件，其次是中國人壽，投訴量分別2165件和1927件。

　　而對於中國人壽大量造假一事，儘管還未塵埃落地，但無疑給保險行業敲響了一記警鐘，如何避免違規事件頻發、嚴格把控質量成為行業發展的重中之重。　　

　　至於保險行業行業亂象為何叢生，一位保險行業資深人士分析稱，這些行業頑疾屢禁不止，主要和其績效考核體系有關。在粗放的管理方式下，保費收入指標以及增員指標兩大KPI壓身，如果沒有長效機制並配以規範的內部治理和嚴格的合規文化，就可能讓整個公司的行為走形，從而出現違規問題。

　　對此，他認為，保險公司還是需要更加精細化地定位自己，找到自己擅長的細分領域，大家錯位競爭，整個行業才能夠更加健康地發展，從而進入良性迴圈。

　　而在艾媒諮詢分析師看來，要深化整治銀行和保險業務市場亂象重要性的思想和認識，堅決防止出現等待觀望、推諉責任和消極應付等情況。同時，要繼續保持對違法違規行為嚴處罰、嚴問責的高壓姿態，做到依法監管、有法必依、違法必懲、執法必嚴，並依法公開相關處罰資訊。