女子全新賓士被追尾，師傅卻用螺絲劃“X”，4s店：反正要重新噴

（文：杜森）

導語：作為服務行業應當在對客戶進行服務的時候告知其流程，以及將會產生的情況。尤其是技術服務，客戶可能不太瞭解技術問題，要對客戶提前告知並且要追求客戶的意見。

一女子駕車與男友去遊玩，卻不小心將車輛追尾了，撥打電話叫來保險公司後，將車輛拉去維修，本打算監督修理過程的，誰知定損時卻鬧出了糾紛，而工作人員的說法卻讓兩人很生氣。

車輛追尾去修理，誰知卻在完好的一面被劃了痕跡

米小姐有一輛賓士汽車，在前些日子米小姐開車與自己的男朋友去湖南長沙遊玩，誰知在路上卻發生了交通事故，自己的車輛遭到了追尾。米小姐與男朋友隨即撥打了保險公司電話，之後米小姐的汽車被拉走了，到了賓士4s店裡，米小姐與男朋友對此不太放心，於是就想監督維修師傅修車，維修之前都會給汽車進行定損，誰知定損的師傅對著汽車完好的地方劃上了痕跡。

米小姐表示賓士車剛剛購買沒有多久，在去長沙遊玩時追尾並不嚴重，只是將發動機蓋子弄出了一個小小的凹陷，但是出乎意料的是，定損師傅拿著工具在車子引擎蓋上重重的畫上了一個叉，師傅為什麼這樣做，米小姐與男朋友很困惑。

米小姐說自己的車都是原車原漆，配件也沒有換過，車子只是有一點凹陷的痕跡，定損師傅這樣做勢必會導致車輛漆面重新噴塗。

工作人員的說法讓米小姐很難接受

米小姐找到了工作人員，但是對方卻表示這樣是正常的操作，雖然車輛受損不嚴重只是一個小凹陷，但是依然要將漆除掉，將凹陷吸出後重新噴漆。但是米小姐認為這是定損師傅的錯，維修師傅應當在之前就告知為什麼要劃叉。現在定損師傅在沒有告知的情況下將車子劃傷，將定損的範圍變大了，這讓米小姐與男朋友很難理解。

工作人員表示定損的流程就是這樣的，雙方爭執不下。最終，米小姐報警了，警察對雙方進行了協調，4s店為米小姐免費做了漆面，還外加贈送免費保養，最終米小姐接受了。

服務行業在進行服務前，應當告訴自己的客戶將要進行的流程，許多技術師傅認為技術活是自己的事，與客戶沒有關係。但是這樣會導致許多的誤會，技術師傅應當徵求客戶的意見避免誤會的產生。

部分資訊參考來源：鄭州廣播電視報

編輯：林晨

校對：劉威

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