2021年2月15日的凌晨一點，杭州（城西）銀泰城物業值班人員收到相關通知稱，有顧客一行四人在哥老官用餐完畢前往洗手間時，其中一名男顧客不慎將價值18萬的手錶跌入馬桶中沖走。事件發生後，顧客找到物業值班人員尋求幫助，希望能幫忙打撈手錶。
因丟失物品價值巨大，且秉承著顧客至上的服務理念，物業值班人員接到訊息後緊急聯絡相關領導報備事件經過，並聯系工程部相關人員，商討打撈方案。相關工作人員接到求助後，積極響應，立刻前往現場檢視。
考慮管道位置涉及銀泰百貨區域，為確保打撈方案無誤，當值人員提出前往百貨相關區域勘察。為此，工作人員緊急聯絡百貨值班物業，希望銀泰百貨方能協助配合，幫助客人打撈手錶。經電話溝通後，銀泰百貨方主動配合城西銀泰城工程物業工作人員，予以放行。進入百貨區域上吊頂，城西銀泰城工程部當值人員迅速拆管道檢修口並檢查管路，卻未見手錶蹤跡。
就在搜尋工作陷入瓶頸之際，現場工作人員再次與顧客溝通了解到，顧客在手錶掉落過程中只進行過一次沖水，遂決定將坐便器進行拆除。最終經過一個多小時的努力，負責搜尋的人員在下水口彎頭處找到了顧客不慎跌落的手錶。
為感謝城西銀泰城夜間值班人員們堅持不懈的幫助，讓自己的手錶失而復得，失主湯先生特別寫了感謝信贈與當夜領班鄧隊長，並表示希望鄧隊長向所有參與的工作人員代為轉達他的感謝之意。
編輯/王浩雄