浙江紹興的胡先生，他在林肯4S店購買了一輛航海家，花了46萬元左右。這輛汽車按理來說也不便宜了，汽車的質量和口碑都是比較好的，但這卻並不妨礙他會出現瑕疵。胡先生本身就是一個比較仔細的人，在驗車的時候也沒有發現什麼問題。
可就在提車三天之後，他在一次啟動汽車的時候，無意當中發現前擋風玻璃上面有一根頭髮絲。起初胡先生還以為是自己的頭髮掉到了汽車上呢，他就想伸手去擦掉。但連著擦了幾次，這種頭髮絲都沒有任何移動。
胡先生懷疑這根頭髮絲可能是在擋風玻璃外面，他又下車去外面擦拭。這一次直接讓他有些傻眼了，他發現從外面也擦不掉這根頭髮。胡先生這才明白，頭髮色很有可能是在玻璃裡面。
雖然只是一根頭髮絲，影響並不是多麼大，大胡先生的心裡還是非常的膈應。每當他抬頭望向前方的時候，都會忍不住看一眼這根頭髮絲。兩天之後，胡先生終於忍受不了了，他駕駛著汽車來到了4S店。
胡先生第1次去到店裡的時候，工作人員說這只不過是個小問題，如果胡先生心裡不滿意的話，他們可以適當地賠償一些東西。畢竟頭髮絲在擋風玻璃裡面確實是汽車的瑕疵，這個4S店也沒有否認，只不過在驗車的時候，誰都沒有發現這個細節。
這個結果沒能讓胡先生滿意，雙方也就沒有談了。第2次去4S店的時候，負責人說可以給胡先生免費更換一塊前擋風玻璃。但這個解決方案依舊沒有被胡先生採納，他認為自己購買的是新車，如果更換擋風玻璃的話，勢必會讓汽車產生折損。
而胡先生這一次的要求是，給他換一輛新車。這個提議也直接被負責人給拒絕了，他說汽車都會有一些瑕疵，車主在購買汽車時也必須對一些不妨礙汽車效能的瑕疵給予最大的容忍。
因為汽車三包法當中有明確的規定，新車上面沒有出現與效能相關的問題，是不給予退換的。但胡先生卻不管那麼多，他說自己受不了那根頭髮，必須得退車。
這一次雙方依舊沒有談攏，直到第3次的時候，胡先生帶著記者來到了4S店。記者聯絡了負責人之後，對方表示對這件事情也是非常的重視，他們後來也跟廠家進行了溝通，決定給胡先生做退車處理。
據這位負責人說，胡先生提到退車要求是肯定不符合相關規定的，但他們出於人道關懷，還是決定滿足客戶的要求。這件事情他被曝光之後有人說胡先生太矯情，因為一根頭髮絲就要退車，那以後誰都沒法買車了。
而胡先生對此卻表示，自己買的是一輛新車，如果每天開車都要看到一根膈應人的頭髮絲，不要說他接受不了，其他人恐怕也是這種反應。