本文轉自：人民網-廣西頻道
今年以來，廣西來賓市象州縣菸草專賣局透過“四個強化”，進一步提高便民服務水平，充分利用群眾投訴舉報線索，有力打擊涉煙違法行為，助推投訴舉報處置提質升級。
象州菸草局開展投訴舉報業務知識培訓。黃志慧攝
強化教育培訓，提升人員素質。以開展專賣隊伍思想作風紀律大整頓活動為契機，組織全體專賣人員認真學習菸草行業投訴舉報管理規定等制度檔案，不斷提高專賣人員投訴舉報處置工作技巧和規範化水平。
強化考核追責，壓實工作責任。將投訴舉報處置工作納入績效考核，推出熱情服務、限時辦理、及時反饋、定期回訪、分析總結“五步工作法”，明確投訴舉報處置各環節的崗位職責、流程規範和時限要求，並對各部門投訴舉報辦理情況進行定期檢查通報，實行閉環管理，對出現推諉扯皮、超時辦理、群眾滿意率低等情形，嚴肅追責。
強化宣傳引導，營造共治氛圍。利用日常市場走訪、召開誠信互助小組會議等時機，積極宣傳舉報獎勵政策，打造12313服務品牌，調動群眾舉報涉煙違法行為、提供涉煙案件線索的積極性，著力營造濃厚的社會共治氛圍。
象州菸草局專賣人員現場處理涉嫌銷售假冒捲菸投訴。黃志慧攝
強化部門聯動，形成打擊合力。加強與公安、市監、交通、郵政等相關職能部門的協作，開展聯合執法檢查，對於涉嫌犯罪的重大涉煙案件線索，及時商請公安機關提前介入；對於涉嫌非法運輸、寄遞菸草專賣品的案件線索，及時聯合交通、郵政部門實施檢查；對於涉嫌無證經營的案件線索及時移交市場監管部門處理，形成政府、菸草齊抓共管的強大打擊合力。
截至目前，該局共接到各類投訴舉報線索23起，根據投訴舉報線索，共查獲各類涉煙違法案件15起，查獲各類違法捲菸99.2萬支，經查證投訴舉報情況不屬實8起，均及時向投訴舉報人進行了反饋，平均辦理時間3個工作日，實現辦結率、及時處理率、投訴舉報人滿意率“三個100%”。下一步，該局將持續聚焦涉煙投訴舉報重點工作和熱點問題，不斷創新方式方法，進一步提升監管處置效能，確保群眾投訴舉報落地有聲。（黃志慧）