文|二哥頭
最近幾年，在車市大環境不那麼樂觀的背景下，幾乎所有的品牌都開始尋找新的流量秘密，於是乎，使用者運營這個在網際網路行業的高頻詞彙，竟然被主機廠們玩得繪聲繪色。
這其中，玩得較好的，是幾大新勢力，因為沒有歷史包袱，同時也沒有傳統企業那麼多的條條框框，所以它們執行起來也更加高效貫徹，網路上普遍認為在新勢力品牌的購車體驗是好於在傳統4S店的。
但凡事不能一概而論，雖然在大體上，新勢力們在使用者運營這一塊做得更好，但我們也不能否認有的傳統主機廠仍然做得十分亮眼，比如我們今天的主角長安汽車。
12月18日，長安在重慶開啟了以“同心·同行 溫暖每一個你”為主題的長安汽車粉絲盛典，這已經是長安汽車連續第六年為使用者舉辦盛典活動，六年來，邀請使用者“回家”，已經成為雙方交流溝通的傳統，更成為長安汽車踐行“以客戶為中心”品牌理念的重要舉措。
而在大會上，長安汽車總裁王俊在現場釋出作為盛典重磅的UNI Service全新服務品牌，其將在UNI Service基礎上全新升級，提供更智慧主動的服務，打造更相容開放的機制，並擴大至長安系全部品牌，為2000萬長安客戶提供有溫度的愉悅體驗。
簡單概括，UNI Service其實分為線上和線下兩個方面，將使用者從選車、購車、用車、售後全鏈條打通，帶給使用者更好的體驗。
具體來講，在線上方面，UNI Service整合車機端、客戶端、顧問端、廠端，打通全鏈路、全服務場景，提供高效便捷的服務體驗。一方面，UNI Service實現對使用者服務的快速響應，透過APP即可完成預約停車、預約洗車美容、預約快修快保等預約服務，極大縮短等待時間。
另一方面，UNI Service還基於智慧雲診技術，上線車窗、天窗、車燈未關等6項用車異常提醒和7項用車故障提醒服務，將被動服務升級為智慧主動式服務。
線上下體驗方面，UNI Service新增品牌體驗空間、工坊、自造空間三種全新服務業態。品牌體驗空間位於城市核心生活商圈，可為使用者和粉絲提供多元化周邊服務。例如在店內給孩子舉辦一場與眾人分享快樂的生日Party，或是逛街之餘喝一杯UNI 咖啡稍作休息，成為客戶逛街休閒的“根據地”。
區別於其他體驗店，UNI Service還依託品牌體驗空間佈局工坊，為車主提供便捷高效的用車服務。讓使用者在逛街同時，就能進行洗車、美容以及基本養護服務，極大降低時間成本。自造空間則定位為車輛改裝中心，使用者可直接與改裝大咖溝通，甚至腦洞大開親自為愛車勾畫藍圖，由工程師將創意變為現實。
以上，2022年，UNI Service開放共創的機制體系將更加健全。在這一全新服務業態的發展與成熟中，使用者扮演著舉足輕重的主人翁角色。UNI Service將廣泛聽取客戶的創意與建議，無論是產品、服務，還是流程的改善，都將加以吸收，與客戶相互成就，共同成長。
寫在最後：
使用者運營這句話永遠不是流於表面的，想讓使用者真正對一個品牌做到依賴，只有從內而外的，透過洞察使用者的痛點，去找到相應的解決方式，帶給使用者整個用車生命週期的良好體驗，這才能稱得上是真正的使用者運營，而長安汽車正在這條路上疾馳。