農行嘉祥縣支行：廳堂微沙龍讓客戶等待不再枯燥

大眾網·海報新聞記者 張效良 通訊員 張成志 濟寧報道

為加快廳堂轉型，不斷提高客戶滿意度，近日，農行嘉祥縣支行各營業網點結合實際，開展了“廳堂微沙龍”客戶服務體驗活動，受到客戶歡迎。

“尊敬的客戶您好，非常感謝各位蒞臨農行嘉祥支行梁寶寺分理處辦理業務。我是本網點的大堂主任張志暢，由於現在正處於集中辦理業務的高峰期，麻煩各位客戶在休息區稍作等候，我為各位簡要介紹一下我行目前信用卡優惠活動......隨著一句問候語的開始，分理處廳堂微沙龍營銷活動讓原先無聊等待的客戶來了精氣神。

該行主要選擇廳堂客流高峰時段，充分發揮“廳堂微沙龍”用時短、頻次高、形式靈活、內容新穎等特點，利用客戶等待辦理業務的碎片時間，由大堂營銷主任快速向客戶普及金融知識、介紹金融新產品和解答客戶金融問題等，並配套相關宣傳摺頁，讓客戶簡單瞭解該行業務，改善客戶在等候業務辦理期間的服務體驗，讓等待不再枯燥無味，拉近與客戶之間的距離，提升本行服務質量的同時有效對本行產品進行宣傳和推廣。

據瞭解，自實行廳堂微沙龍宣傳活動以來，農行嘉祥支行服務質量和客戶滿意度有明顯提高。下一步，該行將繼續完善規範廳堂微沙龍的工作流程，不斷提升整體的服務水平和競爭能力，滿足客戶多樣化服務需求，讓客戶高興而來，滿意而歸。