10月27日電 對於通訊運營商的流量套餐不能進行自動的產品迭代問題，工信部資訊通訊發展司司長聞庫今日表示，工信部已經約談了三家基礎電信企業，要求企業採取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制使用者的資費選擇權。三家運營商均表示將嚴格執行有關規定，妥善處理老使用者限制選擇套餐的問題。
資料圖：淘寶店主使用手機瀏覽自己的淘寶店鋪。中新社記者 劉關關 攝
國務院新聞辦公室今日舉行新聞釋出會，通報2017年前三季度工業通訊業發展情況，並答記者問。有記者問，近來不少使用者反映，從經濟實惠的角度上希望能夠准入到網際網路套餐，因為網際網路套餐可以自動讓老使用者自動升級到更優惠的新套餐之中，而相反運營商的流量套餐不能做到這一點，不能進行自動的產品迭代，請問接下來是否有進一步的政策推動老百姓能夠享受到更多的新優惠，或者是否有可能出臺讓使用者自主在運營商套餐和網際網路套餐之間轉換的一些政策？
對此，聞庫作出回應，他稱，很多使用者向我們反映這個問題，我們收到使用者這些反映之後，立即約談了三個企業，要求企業採取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制使用者的資費選擇權。我們給三家企業提出了明確的要求：
一是要求企業嚴格按照2006年原來部裡發的630號檔案，這個是關於保障行動電話使用者資費方案選擇權的通知，以及後面還有一個通知檔案，就是關於電信業務資費實行市場調節價的通告。這兩個檔案對這個問題有比較清晰的描述，我們希望三家企業嚴格按這個檔案來執行，不得推出限制老使用者選擇資費的方案，並且要求企業來梳理排查現有的資費方案，如有限制使用者資費選擇權的行為，立即整改。
二是要求企業妥善處理使用者相關的投訴，對於使用者提出的套餐變更需求積極溝通解決，對於部分與第三方網際網路公司合作推出的套餐，目前企業說需要系統改造，目前老使用者還不能直接實現網上直接辦理，我們要求基礎電信企業應該為使用者提供方便，透過人工處理的方式為使用者辦理套餐的變更相關手續。
三是要求企業明確對網際網路類的套餐相關係統有一個改造計劃的時間表，應該及時對社會公佈，儘快實現為老使用者在網上直接辦理。
他指出，經過我們的約談溝通，三家基礎電信企業均表示將嚴格執行我們已經發布的有關規定，妥善處理老使用者限制選擇套餐的問題，後續我們將會密切注意這一情況的進展，切實保障使用者的權益。