近日，家住北京市海淀區薊門裡小區的牛女士手捧一面“心繫百姓，服務為民”的錦旗來到海淀區城管執法局執法三隊（原直屬執法隊），表達了對海淀城管隊員在嚴格執法的同時耐心、細緻工作，全心全意為民服務的感激之情。
北京青年報記者瞭解到，去年10月，牛女士家中的廚房北側牆面需安裝熱水器，在進行管道穿牆時僱傭的打孔工人利用水鑽將燃氣主管道打漏，造成了燃氣洩露，導致該樓燃氣停供。得知這一情況，海淀區城管執法局執法三隊的城管隊員立即到達現場瞭解情況並開展調查。燃氣公司也在第一時間進行搶修，恢復了居民供氣。
據調查，打孔工人的所有操作均是在牛女士的授意下進行的，因此牛女士違反了《城鎮燃氣管理條例》第三十六條第一款的規定，將承擔事件的全部責任。根據本案事實、性質、情節及社會危害程度，海淀區城管執法局對牛女士做出了相應的行政處罰，但牛女士並未認識到其行為的危害，因此對於處罰牴觸情緒較大，不願意配合。
海淀區城管執法局執法三隊的城管隊員多次約談當事人牛女士，耐心對她宣傳相關法規，講明事件危害，安撫牛女士情緒。在城管隊員用心用情、講理講法的努力下，牛女士逐漸轉變思想，從起初拒絕溝通抗拒處罰，到後來逐漸向城管隊員吐露心聲，最後認識到自己的錯誤並主動如數上繳罰款。
原本心懷牴觸情緒的牛女士，如今為城管隊員送來了一面錦旗。這面錦旗，不僅代表了群眾對城管執法工作的理解和認可，更是對城管隊伍的一種鞭策和激勵。“城管隊員們耐心跟我講法理，講情理，我心服口服了，感謝城管隊員們耐心、細緻的工作，要給他們點一個大大的贊！”牛女士手捧錦旗說。
文/北京青年報記者 王斌
編輯/張鵬