【環球時報駐韓國特派記者 張悅 環球時報特約記者 韓雯】韓國SK公司C&C板橋資料中心15日發生火災，導致包括韓國“國民聊天工具”Kakao Talk在內的多個網路平臺服務中斷。16日，韓國總統尹錫悅為此向公眾表示歉意，並要求相關部門查明事故原因，制定事故預防對策避免此類事故再次發生。
發生火災的SK公司C&C板橋資料中心有Kakao、NAVER、SK電信等企業入駐。韓聯社報道稱，15日下午3時19分左右，該資料中心發生火災，3時22分服務電源被切斷。韓國警方和消防部門16日表示，初步研判火災是電氣因素導致電氣裝置室電池周圍起火所致。調查發現，安裝在地下三層電氣裝置室的5個電池機架全部被燒燬。火災並未造成人員傷亡，但通訊軟體Kakao Talk、入口網站Daum等大部分Kakao服務和NAVER的部分服務癱瘓。
《環球時報》駐韓國特派記者15日曾使用Kakao Talk與朋友聯絡，從下午3時13分後便未接收到對方的回覆資訊。16日上午10時許，記者在Kakao Talk上收到前一天朋友回覆的資訊，但電腦版客戶端依然不能正常使用。16日下午5時左右，記者的電腦版Kakao Talk才能正常登入。
韓國《國民日報》16日報道稱，16日下午2時，Kakao Talk的文字資訊傳送和接收功能才完全恢復正常，但照片和影片的傳送功能仍在修復。Kakao公司表示，無法確定徹底恢復服務的時間。Kakao公司代表南宮勳稱，整個資料中心受到影響是非常罕見的情況，採取相關措施需要比預期更長的時間。不過Kakao方面表示，此次事故導致資料損失的可能性為零。
《韓國時報》報道稱，對韓國國內外數以千萬計的Kakao使用者來說，這是一場混亂，他們的日常生活在週末全亂套了。他們在很大程度上依賴該公司的線上服務，這些服務在過去10年變得越來越受歡迎。
報道稱，縱觀整個韓國IT業界，很難找到發生10小時左右服務故障的事例。因此，有人批評Kakao的災難恢復系統不健全。SK公司C&C板橋資料中心是Kakao主要的資料中心，15日的火災導致停電，造成約3.2萬個伺服器癱瘓。另一家韓國網際網路企業NAVER也使用同一資料中心，卻在幾小時內恢復了服務。這是因為NAVER還在春川等其他資料中心分散儲存資料，即使一處出現問題，也能透過其他資料中心恢復正常運營。
由於Kakao Talk是韓國人主要使用的即時通訊軟體，這一事故引起韓國總統尹錫悅和政府相關部門的重視。尹錫悅稱，相關部門不僅要準確掌握事故原因，還要制定包括設定雙資料中心在內的事故預防方案和事故發生時的應對策略。韓聯社報道稱，尹錫悅15日就要求科學技術資訊通訊部長官李宗昊迅速處置這一事故。李宗昊表示，作為主管相關事務的官員深感責任重大，對給國民帶來巨大不便表示歉意。李宗昊還承諾，政府將完善通訊服務相關設施的檢查和管理體系，積極研討所需的制度和技術對策，以防類似情況重演。
韓總統辦公室一名高階官員接受媒體採訪時表示，有必要調查Kakao等企業是否在國民遭受不便時採取放任態度。另據韓國紐西斯通訊社報道，就此事件，Kakao創始人金範洙將於24日作為國會科學技術資訊廣播通訊委員會國政監察證人被傳喚。而導致服務癱瘓的SK公司C&C板橋資料中心的代表預計也將接到傳票。