4月12日，海南省省長馮飛回應了最近三亞海膽事件。他表示，對旅遊市場的秩序，海南省委省政府高度重視，在監管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面，連續多年重拳整治。這件事情將深入調查，依法處置，及時回應社會的關切。
4月10日，遊客李先生髮影片，稱在三亞市某景區飯店點的海膽蒸蛋沒見到海膽，龍蝦被調包及價格過高，在與商家理論後，還受到服務員語言威脅，因受驚報警後由警察護送至酒店。事件引發輿論關注後，三亞市高度重視，當即成立聯合工作組開展調查。但官方隨後釋出的情況說明認為商家不存在過錯，“當季本地海膽汁多肉少，與其他地區口味有所差異，一般採用蒸蛋的方式供客人食用”。李先生表示不接受，網友也認為有“護犢子”之嫌。
公眾質疑調查結果，並非是因為完全相信當事人爆料，而是覺得把責任推向消費者，顯得有些草率，畢竟有影片和飯店的賬單為證。退一步說，海鮮的價格是否合理，當時的服務是否合規，也有值得商榷的地方。作為官方釋出，更不能採信飯店一面之詞。
值得深思的是，海膽事件為何能夠引起公眾的強烈共鳴。三亞等地宰客現象由來已久，近年來，海南整頓旅遊市場不可謂不力，但酒店、飯店質價不符、價格虛高的現象仍難以斷絕，消費者最怕的就是宰客歪風得不到有效遏制。海南省長主動回應海膽蒸蛋引發的輿論，難能可貴，足見對公眾關切的認真態度，對消費者利益的關心，對海南省旅遊市場秩序的重視。畢竟因一個大蝦、一塊玉器等引發的糾紛，而對一個城市甚至一個省的旅遊市場和整體形象所造成的破壞之大，可能需要投入不知多少倍才能彌補。
目前，商家稱受到了消費者的要挾，且消費者就餐時屢提不合理訴求。這就更加說明，事件有進一步調查的必要。一個海膽蒸蛋裡，能見商家的良心，也能見市場監管部門的力度，更可見當地旅遊市場的未來。哪一個景區，都不能只做一錘子買賣。
來源：北京晚報 記者：賈亮
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