從上海的醫療服務系統來講，一直在努力，使得就醫更加便捷，現在實現了全預約制，有聽眾提到年輕人覺得方便，但是對老年人比較麻煩。這裡有一個小小建議，我們考慮到這個問題，我們在上海的市民健康雲裡面，專門有一個親情賬戶，親情賬戶是什麼？我可以為我的爸爸媽媽或者孩子，把他們的就醫卡號和您的健康雲聯動，您可以為他們預約，看完以後，爸爸媽媽的診療記錄也會在您這裡反映出來。這是我們的努力。
另外我們考慮到老人就醫，大家過去一定有這樣的經歷，付費，一會兒做血液檢查，一會兒放射，一會兒B超，每次都要付費。現在我們也在努力減少付費的環節，大家注意到我們在閔行區推行醫保卡和其他支付不用再排隊，這個也是減少老人的負擔。第三，我們努力實現互聯互通和診療開藥、化驗結果能夠在健康雲上，你自己的賬戶裡能夠顯示，這些希望改善患者就醫體驗。現在有二十幾家醫院開展網際網路醫療，這些為部分的慢性病的老人就診帶來方便。
也有市民詢問，上海目前已經屬於深度老齡化了，關於安寧療護的服務，我們今年會有什麼樣的舉措？
對於這個問題，鄔驚雷表示，安寧療護，目前主要來講政府主導，部門逐步推進，還有社會的支援。安寧療護在上海工作當中，已經有二百多家醫療機構開展了安寧療護工作。當然裡面還有一些社會辦的護理院、社群衛生服務中心等等。此外在一些特別的專科醫院開展安寧療護，從目前來講，具有開展安寧療護服務的機構和社群，和其他家庭的服務能夠做的更好。安寧療護的機構，如何利用好區域內的醫療資源能夠更加的往前推進，使得上海這座老齡化的城市，我們感覺這座城市始終是有溫度的城市，人的尊嚴始終得到尊重的城市。我們這個服務相信在政府領導下，一定會更好的往前推進，更加完善，服務更加好，使得老人最後一個里程能夠走的更好。
對兒童看病來說，透過兒科醫聯體使得社群兒科診療能力大大提高，目前上海有120多家社群衛生服務中心已經有兒科服務，這些服務從我自己實地看，診療場地舒適度、診療服務規範以及對常見病的處理都是比較好的，而且即使有問題可以跟上級醫院形成很好的互動。對一般的問題，不妨看一下，就近，這樣既便捷又不費神，這樣能夠做的更好。當然現在上海市兒童醫院、復旦大學兒科醫院，兒科網際網路服務也是有的。
透過這次抗疫鬥爭，簽約服務在逐步的增多，市民認同度更加高。簽約服務，基本上60歲以上的老人，簽約服務率是最最高的，我們稱之為重點人群，除了老人以外，還有慢病患者，還有其他的特殊人群。兒科服務在逐步的向社群延伸，兒童的檢閱也在增加。對兒童來講在社群，整個健康過程，比如疫苗接種在社群，1-6歲前期的體格評估，也在社群，它在社群能夠有更好的完整的健康管理。社群未來的簽約工作，會是非常好的。社群延伸服務，延伸處方也在得到市民的認可。
作者：趙徵南
編輯：吳金嬌
責任編輯：姜澎
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