“90”後稅務女孩兒的一平米青春舞臺
李媛媛，國家稅務總局成都高新技術產業開發區稅務局一級行政執法員，一名“90後”稅務女孩兒，進入稅務機關五年來她一直從事納稅諮詢服務工作。
她的諮詢服務崗位在差不多一平米的格子間。這一平米雖小，責任卻很大。一根電話線，連線的是各行各業，影響的是千家萬戶。這一平米雖小，舞臺卻很大，李媛媛踏著她青春的舞步，從這小小的一平米出發，走向了人民大會堂的領獎臺。
一
李媛媛的第一個“一平米舞臺”，是成都高新區稅務局辦稅服務廳的諮詢崗。
俗話講：臺上一分鐘，臺下十年功。要做好納稅諮詢工作，必須熟練掌握數十個稅費種的政策規定和業務流程，研究不斷更新一個個新檔案，要思考如何把文字的規定應用到複雜實際。納稅人的問題總是五花八門。
剛剛參加工作的李媛媛，為了練好臺下功，在工位上記，在回家路上想，在家裡學——像是在備戰一場永不結束的高考。
2017年，國家稅務總局舉行 “業務大比武、崗位大練兵”活動。這是一場稅務系統的奧林匹克競賽。選手裡，有全國稅務系統領軍人才，有留學歸來的博士，有稅海獵鯊的知名專家，有從稅二十餘年的前輩。全國的競技舞臺，很大。但所有競賽題，都像李媛媛曾在那一平米工位上，為納稅人解答過的問題那樣熟悉。李媛媛這朵稅海小浪花兒，歷經二十餘輪殘酷淘汰，PK掉全省稅務系統兩千餘名選手，拿到了全國總決賽的入場劵，獲得12366納稅服務諮詢坐席序列全國第三名。
二
李媛媛的第二個“一平米舞臺”，是四川省稅務局12366納稅服務中心接聽席。
由於12366納稅服務熱點高強度的接線工作，李媛媛患上了“高頻聽力受損”，醫生建議她別再繼續使用耳機、以免惡化。領導和同事們得知了李媛媛的病情，把她從接線崗調整為12366熱點中心的學習委員和質檢委員，負責解答疑難問題、組織業務培訓、評估通話質量等。
按稅務總局規定，一旦納稅人在電話那頭提出問題，12366要在90秒內給出答案。當小夥伴們遇到難題，來求助李媛媛這個學習委員時，留給她的時間只有60秒。為此，她常常刻意加快語速，力爭解釋得更加全面準確。李媛媛慢慢變得“快人快語”——日常語速變成成以前的三倍。為減少納稅人等待時間，她把學習委員工位從後臺移到前臺中間，縮短與小夥伴們之間的距離，以便最快速度響應大家的“火線求援”。
在12366工作期間，李媛媛累計接受坐席人員疑難問題諮詢21,000餘次，整理出新辦納稅人流程、企業招用殘疾人優惠政策、技術開發優惠政策等多個“答疑套餐”。
2018年3月，四川省稅務局12366納稅服務中心榮獲“全國三八紅旗集體”，李媛媛被大家推選為領獎代表，前往北京參加中外婦女招待會和“三八”國際婦女節紀念暨表彰大會，從自己小小的一平米，走向了巍峨莊嚴的人民大會堂。
三
李媛媛的第三個“一平米舞臺”，是成都高新區稅務局諮詢團隊管理崗。
今年年初，新冠肺炎疫情襲來，復工時間延後。想到可能有納稅人來辦稅，而小夥伴們大多在省外，李媛媛改簽了回蓉車票，主動請纓提前返崗值守。
2月1號一大早，一家生產測溫儀的企業納稅人，春節期間接到了大量來自全國各地的訂單，但現有發票嚴重不足，需一次性申領大量發票。此時正是疫情防控最緊張、防疫物資最緊缺的關口，必須特事特辦。李媛媛立刻報告上級，為企業開闢綠色通道，僅僅十多分鐘，納稅人就拿到了發票。臨走時納稅人不停叮囑李媛媛：“你們也一定要小心病毒、注意防護啊！”
李媛媛看著納稅人匆匆離去的背影，想著這些測溫儀即將在小區門口、高速路口廣泛使用，由衷感受到這一平米崗位的責任和意義！
成都高新區作為國家高質量發展示範區和世界一流高科技園區，創造了全省一半的外貿進出口總額和成都市近一半的高新技術產業產值，世界500強企業就有186家，綜保區近兩年排名全國第一。其業務種類之多、難度之高、體量之大，讓納稅諮詢工作充滿挑戰。
隨著“非接觸式辦稅”的全面推行，高新稅務涉稅諮詢來電量不斷暴漲。佔線，佔線，還是佔線——擁堵的電話線，不僅堵住了最佳化納稅服務的通道，更堵住了納稅人的心！
透過對來電記錄進行大資料比對，李媛媛和她的小夥伴們開始思考，如果把電信行業成熟的智慧語音模式，移植到涉稅諮詢上，是不是就能讓納稅人不再等待，讓接線員從無盡的來電中解放出來？
說幹就幹！在局領導的大力支援下，李媛媛和5名同為“90後”的小夥伴組成創新小組，一頭扎進了AI智慧語音平臺攻關，讓創新在“後浪”的奔湧中，向前一點，再向前一點！
沒有參考先例，就自己設計方案；沒有現成知識庫，就自建政策庫。如今，智慧語音平臺已能獨立回覆近七成的諮詢問題，納稅人無需複雜操作、無需等待人工服務，只需口頭說出想問的問題，平臺就能自動識別、精準回覆，疑難問題再由人工坐席兜底。高新稅務諮詢熱線實現了應接盡接、無一掉線，得到了納稅人廣泛好評。
一點通，點點通。她們每天升級語音導航選單，讓熱線服務與時俱進；增設方言識別功能，讓熱線服務更有“川味兒”。同時將智慧語音移植到稅企掌上通等平臺，讓非接觸式智慧服務永不掉線。
納稅人稱讚說：這便利，是從2G飛進5G！
和所有“90後”一樣，李媛媛也愛玩兒、愛自由，也夢想倚馬仗劍、勇闖天涯。但如今，她最愛的，卻是這一平米。她將繼續堅守這一平米青春舞臺，向所有納稅人繳費人，說出那句熟悉的問候：“您好，12366，請問有什麼可以幫您？”