攜程Q4及全年財報：兩年淨利潤2.5倍全部“溢位”紓困商家
持續將近兩年的疫情，在不斷反覆中對旅遊業構成了沉重而持續的打擊。無論是行業還是從業者都在頑強地等待著一個春天，那麼，旅行服務行業還有機會重新復甦嗎？
上週（2022年3月24日），攜程集團對外發布了2021年第四季度及全年的財報。
作為旅行服務平臺的標杆企業，攜程的“一舉一動”無疑牽動著整個行業，以下我們就透過財報來回顧一下攜程的2021。
根據財報顯示，2021年攜程集團全年淨營業收入為200億元，約恢復至2019年的56%。根據文旅部此前披露的資料，2021年中國國內旅遊總收入恢復至疫情前的51%。
2021年，Non-GAAP歸屬攜程集團股東的淨利潤為14億元。攜程的四大主營業務業績平穩，住宿預訂收入81億元，交通票務收入69億元，旅遊度假收入11億元，商旅管理收入13億元。其中機酒業務恢復程度領先行業，整體恢復情況較2020年更為樂觀。
疫情突襲的過去8個季度中，攜程為了紓困做出了巨大的努力。
過去兩年，攜程累計為旅行社、機票代理商、酒店等行業商家紓困減負，金額約為疫情以來Non-GAAP歸屬攜程集團股東的淨利潤總和的2.5倍。累計向中小微企業主發放貸款超300億元，約為2021年公司全年營收的1.5倍；攜程因疫情產生的退改訂單交易額近1000 億元，約為2021全年平臺交易額的20%。
之所以要拿出這麼多錢來助力行業商家，是因為旅遊行業是個完整的生態系統，只有下游的行業商家們堅持存活下來才有上游平臺未來的整體復甦。
所以梁建章也頻頻表示。“攜程不僅僅追求商業上的成功，也更希望成為社會型的攜程，在更高的層面做出貢獻。”
疫情暴發前，旅遊業約佔全球GDP的10%以上，而中國的比值是4.56%。即便在疫情期間的2021年依舊佔據了全球GDP的3.8%，是體量巨大的行業。所以進入2022年後，市場對於旅遊業在波折中持續復甦的願望也愈發強烈，行業復甦絕不僅僅是攜程一家的事。
今年2月，國家發改委等十四部門聯合印發了《關於促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》的倡議，針對旅遊業紓困提出了七條扶持政策，可以說政策面向好。
企業層面，各家旅行服務平臺也在積極升級轉型，以攜程為代表，趕在二次上市時在招股書中釋出了“旅遊營銷樞紐”戰略，以“旅遊營銷樞紐”作為載體，把流量、內容、商品三個核心板塊聚集起來，疊加旅行場景，打造一種開放的營銷生態。
疫情期間，使用者的出遊半徑明顯縮短，攜程結合國家相關政策大力發展周邊遊以及私家團、主題遊等品質休閒產品，其復甦效力從2020年Q3起就從財務面上得到了明顯的正向反饋。
在國內，攜程關注下沉市場，持續推進鄉村旅遊振興戰略；在國際上則加入了聯合國全球契約（the UN Global Compact），承諾為旅遊業和社會創造更可持續發展的未來。
如今攜程內部也成立了 ESG 委員會，將可持續發展納入到未來的戰略制定中。可以說，攜程已經是一家“社會型企業”，與全球旅遊業共處“積極築底、靜待春來”的程序中。
2022年開年，各項紓困幫扶政策陸續出臺並向旅遊業傾斜，攜程也承擔起旅行服務平臺的責任與擔當。財報的釋出，無疑是一劑強心針，使得攜程及合作商家們看到希望與奔頭。
深度解讀財報，我們會發現其中隱藏著三個關鍵詞，分別是溢位、飛輪、乘數三大效應。
具體來說，溢位效應主要是指攜程過去兩年在紓困減負之餘，透過研發創新型產品為商家們提質增收。
例如，攜程在2021年開發的智慧客票綜合解決方案，累計幫助31個機場提升客運中轉效能、24個機場客運吞吐量同比增長兩位數。在與攜程開展空空聯運合作後，部分合作機場的航段量比2019年同期增長近40%；再比如攜程開發的國內主題遊產品交易額較2019年增長超過160%；酒店促銷活動累計吸引約20萬酒店商家參與，拉動合作酒店業績提升超過60%。
飛輪效應則是指攜程的“深耕國內，心懷全球”以及“旅遊營銷樞紐”為代表的長期戰略所呈現持續加速的飛輪效應。
2021年，攜程“旅遊營銷樞紐”戰略全面發力，在會員營銷與內容營銷兩方面持續突破。會員規模同比增長超過20%，其中高階會員有兩位數增長。
截至2021年底，攜程已與20餘個酒店集團實現會員互通。透過聯合會員體系的建設，攜程累計為酒店輸送店內服務使用者3000萬人次。
內容營銷方面，Q4攜程星球號旗艦店整體粉絲規模環比增長34%，新入駐酒店商戶數環比增長44%。攜程社群內容頻道的日均互動使用者數同比增長超100%。整體創作者日均釋出環比增長超過80%，全年新籤旅行家較上年同期增長160%。
去年，瀏覽過攜程直播的觀眾人數同比增長171%，44%的使用者觀看直播後在24小時內下單了直播間商品；攜程官方直播間預售產品核銷率超30%，超過5000家酒店核銷率超50%。
一站式服務啟用目的地旅遊經濟則體現了攜程的乘數效應，其中攜程度假農莊就是一項典型案例。
為了發揮一站式旅行服務平臺的優勢，攜程在2021年3月啟動了鄉村旅遊振興戰略，旨在透過落地度假農莊來吸引更多的異地客源、帶動目的地的旅遊經濟高質量發展。截至2021年年末，攜程已在國內落地8座度假農莊。
透過“乘數效應”可以看出，近5成的使用者在預訂攜程度假農莊的同時，會預訂火車票或機票並在當地產生了更多的新增消費。8家攜程度假農莊開業30天內，周邊10km範圍內的酒店均價提升了45%，並使得當地平均工資水平上漲超過60%。
2021年，攜程鄉村旅遊訂單量較2019年增長6%，其中鄉村酒店訂單較2019年增長32%。攜程與旅遊目的地更多元的合作模式也已展開。
攜程財報釋出後，CEO孫潔表示將繼續與合作伙伴共克時艱，擁抱疫情新常態。
前不久，國務院印發《“十四五”旅遊業發展規劃》。規劃明確到2025年，中國的旅遊業發展水平不斷提升，現代旅遊業體系更加健全。在疫情防控常態化條件下創新提升國內旅遊，在國際疫情得到有效控制前提下分步有序促進入境旅遊、穩步發展出境旅遊。
同時，根據國家衛健委的資料，目前中國新冠病毒疫苗全程的接種率為87.1%。在疫苗接種率提升和政策支援的雙重利好之下，只有適應新常態，才能靜待花開。
希望在這一波疫情得以控制之後，防控政策能夠朝著更加積極的方向發展。畢竟，只有旅遊市場和旅遊企業活躍起來，行業才會得到發展，人們才能看到希望。
曾因疫情“黑天鵝”陷入自救中的旅行服務平臺們，也迫切期待看到未來複蘇的曙光。
而在梁建章看來，攜程已經在過去兩年磨練出足夠的韌性，並準備好迎接一個充滿挑戰的2022年。儘管疫情影響一直存在，但攜程抓住機會在2021年進一步豐富了產品，提升了服務質量和技術能力。無論是國內下沉市場的旅遊需求還是優質內容的生態佈局都宣告著行業已經重新升級轉型。
“疫情終會過去。我們期待幫助世界各地的人們早日開啟完美之旅。”梁建章如是說。
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