誇大宣傳,微信朋友圈誤導消費者,給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定之外的利益等違規現象近幾年監管都在重點治理。
就在今年“開門紅”到來之際,銀保監釋出通知:要求保險公司依法合規開展“開門紅”銷售活動,監管部門將加大違法行為查處力度,並對查實的典型案例進行通報。
重點查處6大違法違規行為
監管部門擬從六方面加大違法行為查處力度,將加大市場行為監管力度,重點查處以下違法違規及嚴重侵害消費者合法權益的行為。
承保過程中異化保險產品功能,將不同保險產品功能錯配,進行捆綁銷售。違背客戶意願向客戶銷售與其實際需求不符、嚴重超出客戶保費支付能力的保險產品。
保險公司分支機構及銷售從業人員擅自印製、使用、釋出保險產品宣傳材料。透過簡訊、微信、朋友圈等製造傳播虛假資訊進行銷售誤導。透過歪曲監管政策、炒作產品停售等方式進行產品促銷。
對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況,預收保費後不如實告知保險責任開始時間及退保損失。以銀行理財產品、銀行存款等其他金融產品的名義宣傳銷售保險產品。
違反新型產品資訊披露相關要求,在宣傳、銷售新型產品時,僅按照高、中檔水平演示保單賬戶利益。對保險產品或產品組合進行不當宣傳,誇大保險責任或保險產品收益,不如實告知保險產品收益的不確定性。
給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定之外的利益。透過虛列費用等方式套取資金向銀郵代理機構等中介渠道賬外暗中支付手續費。
以捏造、散佈虛假事實等方式詆譭同業商譽,對同業人員進行“惡意挖角”等。
給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定之外的利益也就是我們俗稱的返傭,也在這次治理的範圍內,這個現象可以說是保險公司的老大難問題了,這次要給監管大大的點讚了!只有監管嚴了,行業才能規範,對於保險從業者和消費者才能真正受益。
其實不管是直接返傭還是間接返傭都是在監管嚴厲打擊的範圍內的,因為這種陋習不僅嚴重的擾亂了市場也違反了保險公平公正的原則,所以快到年底了這種蠢事千萬別做。
下邊這段影片是電視劇《邊紅旗的故事》中邊紅旗和美女同事拒絕了一個客戶索要返傭的精彩對話。
戳影片
這樣的場景對於保險業務員來說是不是很熟悉,保險銷售人員為提升業績,有時就會向客戶開出返傭條件,也有客戶主動索取返傭的,不管哪種情況,這都是一件很危險的事。
銀保監會官方網站釋出了一則行政處罰書,因欺騙投保人及給予保險合同約定以外的利益(變相返傭)對時任陽光保險工作人員王某某做出了禁止進入保險業2年的處罰。
這是銀保監會今年首次直接給保險代理人進行的行政處罰,王某某也成為了第一位被罰禁入保險業兩年的保險銷售人員。
給予投保人保險合同約定以外的利益,2016年至2017年,投保人在購買兩款保險產品時,王某某向投保人贈送黃金和金幣,給予了投保人保險合同約定以外利益的行為,違反了《保險法》第一百一十六條的規定,根據該法第一百七十七條,給予王某某禁止進入保險業1年的處罰,因為王某某還有別的違規現象,所以執行逐出保險業兩年的重罰。
去年銀保監會也發過類似的處罰公告,保險代理人姜某存在給予或承諾給予投保人保險合同約定以外利益的行為;中國保險監督管理委員會北京監管局對其處以警告、罰款1萬元的行政處罰。
在保險銷售競爭日益激烈的情況下,一些保險代理人以返傭來吸引客戶。我想告訴你的是我國《保險法》明確規定:“保險代理人、經紀人和從業人員,不得給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益。
快到年底了,在這提醒從事保險銷售的業務員“返傭”這種紅線千萬別碰,罰點錢還是小事,情節嚴重的可能涉及商業賄賂,那可是違法的。到時可就追悔莫及了。
客戶索要返傭吃虧的是自己
佣金是保險代理人生活的基礎。他會為客戶提供優質服務,並且會隨著能力提升服務質量也會提升,做服務本來就是要回報得。
你去醫院看病,你會要求醫生給你的醫療費折扣嗎?你去銀行存1000元會讓工作人員給你返500元嗎?萬一出險因為沒有專業指導,給你的理賠打了折扣,您覺得您划算嗎?
上海有個王阿姨五年前想買大病和意外保險,要求保險代理人返還佣金給她。
儘管很多代理人給他苦口婆心的講述返還佣金是違反規定的,以及返還佣金對他的後續服務會有影響等等,但她始終聽不進去,認為保險不用什麼後續服務,堅持不返佣金就不簽單。
後來終於有個代理人同意返還佣金給她,她以為“佔了大便宜“似得在那個保險代理人那簽了一張年繳保費10000元的保險。
5年後王阿姨查出患有食道癌,想找她的代理人協助辦理理賠,才知道那位給她佣金的代理人2年前就離職了。
你把人家賴以生存的佣金拿走了,不離職才怪,想想你在一個公司上班,老闆說:每個月發你的工資你得分我一半,你還會繼續幹下去嗎?
由於王阿姨搬了新居又換電話號碼,公司委派新的代理人和她聯絡不上,她的保單長期沒人服務了。
本來王阿姨購買的是一款可以逐年遞增保額的保險,但簽單的時候並沒選擇遞增,所以保額並沒有增加,再加上沒有代理人的專業指導和服務,理賠大打折扣。
王阿姨也是追悔莫及後悔不應該貪圖小便宜吃了大虧,貪圖返傭小便宜,最後的輸家肯定是你!
專家指出:“以返傭作為條件來招攬客戶的代理人不能選擇,因為返傭是保險公司不允許的,只是代理人與客戶之間的私下交易。提出返傭條件的代理人多是因為業績不好又急於求成,所以出此下策來對付考核。”
因為壽險保單通常是在10年以上的有效期,保單的購買只是第一步,代理人的服務將伴隨保單“一生”,包括保單週年檢查,續保,理賠諮詢等等一系列服務。
所以消費者在選擇代理人時千萬不要貪圖返傭的小便宜,因為小便宜的代價可能是吃大虧。
寫在最後,保險行業在我國只有幾十年的時間,和歐美幾百年歷史對比,確實存在不小的差距,這需要國內保險公司,保險從業者和保險消費者共同努力才能讓這個行業越來越規範,越來越好,保險讓生活更美好也絕不是一句空話。