【誠信3.15】致廣大消費者的一封信

廣大消費者：

大家好！

一年一度的3.15國際消費者權益保護日即將如約而至，由於疫情影響，按照防控要求，我們只能透過網路與大家共同紀念這一消費者自己的節日。在此，舟山市消保委向廣大消費者致以節日問候！

過去一年，面對新冠疫情影響，全市消保委組織緊緊圍繞市委、市政府“五大會戰，四個舟山”建設工作目標，堅持消費者利益至上和促進消費經濟全面發展理念，暢通投訴渠道，開展訴調對接，增強調解執行力,積極破解消費維權痛點難點，凝聚各部門力量，紮實開展消費維權各項工作，推動消費者權益保護事業取得新進展。全年共受理處理消費投訴2589 件，其中處理各類涉疫消費糾紛165件，處理率100 %，調解成功率達88.1%，為消費者挽回經濟損失近200萬元。為提振消費信心，促進經濟復甦、我們發起了首屆舟山市特色伴手禮評選活動，贏得了各行業的普遍關注與認同。置身“放心消費在舟山”行動，精心打造了5897家放心消費單位、2370家無理由退貨承諾單位、229家放心工廠、7個放心消費示範街區（商圈）和4個放心消費鄉村，使我市的消費環境進一步最佳化。緊扣“凝聚你我力量，共促放心消費”主題，我們建基地、進社群、進學校、進企業開展消費教育，累計30餘場次。選取5個消費熱點開展消費調查，指導消費。對群眾關注的豐巢收取超時保管費等多起侵害消費者合法權益的行為開展約談，及時發聲表明立場。

目前，我市的消費環境總體持續向好，但與人民群眾對美好生活追求的需要還存在一定差距；個別經營者損害消費者權益的案件時有發生；放心消費市場環境建設仍任重道遠。

今年，我們將聚焦“守護安全  暢通消費”主題，以大力發揚孺子牛、拓荒牛、老黃牛“三牛”精神，一如既往地履行消費者權益保護職責，築牢消費市場健康發展基礎。以安全為切入點，找準痛點，打通堵點，大力推進“放心消費在舟山”建設，助力建立3500家放心消費單位，其中800家無理由退貨單位、100家放心工廠，新培育6個放心消費示範街區（商圈）。進一步健全部門協作消費維權機制，加大消費投訴調解執行力度；強化消費投訴資訊採集分析公示，及時釋出消費預警；深挖消保委職能民生屬性，加強消費者權益融合保護，開展商品與服務比較、抽查體驗、行業企業約談，站在消費者的立場上，對侵犯消費者利益的行為大膽揭露，勇於發聲。積極探索消費教育、基地建設、維權平臺和機制建設，全力推進舟山消費維權工作邁上新臺階，滿足人民群眾消費升級安全新需求，賦能更高水平經濟迴圈。

在追求美好生活消費日子裡，希望廣大消費者，牢記總書記“厲行節約，反對浪費”號召，秉持健康、綠色、科學、理性的正確消費理念，提高自身權益保護的能力和水平；也希望廣大消費者積極參與社會監督，舉報經營者的違法行為，讓我們凝聚你我力量，共同營造放心消費和諧環境。

最後，祝廣大消費者節日愉快，身體健康，生活更加美好！

舟山市消保委

2021年3月15日