金融青年說①|傳播行業規範發展正能量,提升為民服務意識

齊魯晚報•齊魯壹點記者 張菁 呂奇

編者按:為進一步做好“行業規範建設提升年”,傳播行業規範發展正能量,集中展示煙臺銀行保險業金融青年的精神風貌,在五四青年節來臨之際,煙臺銀保監分局、煙臺市銀行業協會、煙臺市保險行業協會、齊魯晚報·齊魯壹點菸臺融媒中心聯合推出《金融青年說》系列欄目。

服務,是所有金融機構都繞不開的話題,也是一個永不過時、值得深入研究的課題。優質的服務,是每個金融機構發展的基礎,也是最貼近廣大群眾的一項工作。 欄目第一期——《提升為民服務意識》,我們邀請了煙臺銀保監分局消保科科長劉明、 中國銀行煙臺分行普惠金融事業部副主任張懿靜、招商銀行萊山支行行長兼零售團隊負責人王徽、中國大地財產保險煙臺中支理賠負責人李振,圍繞提升為民服務意識進行了專訪。

煙臺銀保監分局消保科科長 劉明:

隨著國民經濟和金融事業的蓬勃發展,人民群眾對於金融消保工作有了新的期待和要求。從我們自身工作角度出發,保護消費者合法權益也是監管的應有之義,我們黨的宗旨就是全心全意為人民服務,我們提倡的監管理念也包含著為民監管,所以說為民服務理應是我們工作的出發點和落腳點。今年是行業規範建設提升年,各銀行保險機構圍繞著提升為民服務意識、出實招、見實效,相信在我們的共同努力下,定能為廣大市民提供更為優質的金融服務。

中國銀行煙臺分行普惠金融事業部副主任 張懿靜:

自工作以來,在煙臺銀保監分局及中行真心服務企業的思想引導下,懷著對銀行事業的滿腔熱誠,數年如一日,兢兢業業,一步一個腳印,為廣大企業客戶做好優質服務工作。

我的日常工作就是為小微企業解決融資困難的問題。2020年,受疫情影響,許多的小微企業出現了融資難、融資貴的問題。為了解決這一問題,我和我的小夥伴們加大了走訪企業的力度,一次不行,我們多去幾次,想企業之所想,幫企業解決問題。例如說,我們針對於走訪的受疫情影響比較重的企業,我們可以為他提供“應急貸”的服務;針對於科技型企業,我們可以為他提供“成果貸”的服務;如果遇到出口型企業,我們可以為他提供“魯貿貸”的服務。一戶一策,為企業解決問題。

2012年3月,我有幸成為一名金融輔導員,結合銀保監分局百行進萬企的活動,我們為金融輔導隊結對小微新企業提供了30餘戶1.02億元的授信支援。2020年6月,我受邀參加了金融輔導員的政策講解活動。

未來我將繼續瞭解客戶對金融產品及服務的一個需求,再提高"行業規範建設提升年"活動認識,持續提升客戶滿意度,用行動的力量打通引起共贏的最後一公里。

招商銀行煙臺分行萊山支行行長兼零售團隊負責人 王徽:

今年是我在銀行工作的第17個年頭,期間每一次的角色轉變,我始終堅持把感恩和服務作為堅定不移的信條,經年累月的堅持,“為民服務”四字也從最寶貴的初心變成招行人踐行和鐫刻的企業文化。在煙臺銀保監分局“行業規範建設提升年”工作精神引領下,作為一名銀行業的老員工,我更應該發揚青年先鋒模範作用,不斷提升為民服務意識,帶領萊山支行全體幹部員工儘自己的所能幫助每一個TA,真正做到“因您而變”。

服務,往往在於一次又一次不懈的努力,把有限的時間投入到極致的客戶服務中,把服務創新變成看得見、摸得著的實實在在的東西。2020年疫情的突然到來打破了港城往日的熱鬧,作為萊山支行零售團隊負責人,我帶頭開展線上醫生系列活動,客戶足不出戶便能享受到免費、高質量的醫療諮詢診斷服務,更是對線下醫療資源的有力補充,獲得廣大群眾一致好評。用心經營創設萊山支行網點線上店,榮獲總行級五星線上店,收穫粉絲4萬餘人,從醫、食、住、行多方面滿足廣大群眾綜合需求。

用專業贏得信賴,與客戶共築財富之路。春節過後市場波動較為迅速,部分客戶信心缺失,我們要求全體工作人員堅持做好陪伴服務,積極聯絡總分行財富顧問舉辦投資策略報告會,在此期間座無虛席,我們希望做到關注客戶所關注。

今後仍將常懷感恩初心,在奔跑中奮力追夢,用心感動,以愛承擔,在規範中打牢為民服務的堅實基礎,在創新中拓寬為民服務的陽光大道,為黨和人民寫下務實擔當的生動註腳,勇做新時代的追夢人。

中國大地財產保險煙臺中支理賠負責人 李振:

我是中國大地保險煙臺中心支公司理賠部負責人李振,今年是我在保險理賠行業工作的第14個年頭,全心全意為民服務一直是我日常工作中的原則,青年是行業、公司發展的中堅力量,我更應發揮青年先鋒作用,帶領中國大地保險煙臺中心支公司理賠隊伍全體幹部員工,想客戶之所想,急客戶之所急,按照“大地禮賠”服務規範,為廣大人民群眾提供優質的理賠服務。

正是源自我們全體幹部員工全心全意為民服務的初心,才有了我們工作的創新與提升。 在煙臺銀保監分局三年行業規範建設的引領下,提升為民服務意識,是我們工作的不斷追求,中國大地保險煙臺中心支公司理賠部全體幹部員工,為700萬煙臺群眾提供365天*24小時全天候服務。

青春由磨礪而出彩,人生因奮鬥而昇華。對我來說,過去的榮譽更是一種鞭策,在接下來的工作中,我與我的團隊將努力在為人民服務中茁壯成長、在艱苦奮鬥中砥礪意志品質、在實踐中增長工作本領,不懼風雨、勇挑重擔,讓青春在黨和人民最需要的地方,綻放絢麗之花。

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