成立25年來，齊魯銀行始終將網點服務提升作為工作重中之重，秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷最佳化服務流程，提高服務效率，打造“市民銀行”優質服務品牌，為客戶提供優質高效的金融服務。為進一步做好老年客群的金融服務，齊魯銀行在深化網點科技轉型的過程中，格外關注老年客群的金融支付需求，在大力發展線上業務的同時，不斷最佳化櫃面服務，保障和滿足老年客群的金融需求。
建立養老金期間服務長效機制
每月養老金髮放業務高峰期，齊魯銀行整合各類服務資源和功能，盡職盡責做好老年客戶金融服務工作。採取大資料監測業務量、動態調整營業視窗、全行範圍內調配人員、提前開門營業、專人全程指導老年客戶使用自助機具；針對老年客戶特點，放大裝置操作介面字型、增加存摺取款功能，竭力為老年客戶提供便捷的服務。
開展“老有所e”關愛老年人行動
齊魯銀行設定“老年人服務綠色通道”，在排隊機上增加“老年人業務”排隊按鈕，當老年客戶抽取排隊號後，大堂經理優先引導老年客戶到標有“老年人服務綠色通道”標識的視窗辦理業務，免除了長時間等候之苦。齊魯銀行在網點設定無障礙通道，配備輪椅、呼叫器、老花鏡、老年人專用電腦鍵盤等設施，免費提供飲用水、衛生間，給老年客戶家一般的感覺。尊重老年人櫃面辦理業務的習慣，保留並不斷最佳化視窗服務，對於行動不便等特殊情況的老年客戶，還及時提供上門服務，免去老年人出行困難的煩憂。
暖心服務，始終相伴左右
齊魯銀行在網點公示老年客戶服務諮詢和投訴電話號碼，並在廳堂及自助區域明顯位置設定免撥直通客服電話，老年客戶拿起話機就可以直接接通齊魯銀行客服熱線，透過電話向客服座席諮詢業務問題或反映困難，銀行網點和坐席人員將第一時間提供所需的幫助。齊魯銀行客服中心組織開展了“關愛老年客戶，打造‘木糖醇’甜心服務”主題活動，透過尊老意識培訓、製作關愛老人標準化服務手冊、最佳化自助語音流程（客戶撥打96588服務熱線，僅需17秒即可聽到轉人工提示）等措施，切實為老年客戶提供暖心服務。
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