小小硬幣暖人心 這家銀行“手速”服務獲贊

數錢數到手抽筋，相信是很多人的願望，然而，當紙幣換成硬幣時，大概會讓很多人犯難了吧!前不久，在恆豐銀行世紀城支行裡發生的一幕，卻讓人覺得很暖心。

這天中午十二點，一位客戶提著兩個編織袋氣喘吁吁地走進了營業網點。看著忙碌的櫃檯，這位客戶略顯憂心地問道:“什麼時候不忙？我要辦點特殊的業務，可能會有點費時間。”在得到肯定的答覆之後，客戶才放心地打開了編織袋。頓時，一堆白花花的一元硬幣映入眼簾，引得其他客戶紛紛圍觀。

在交流中得知，這位客戶是附近一家洗衣店的老闆，這些硬幣都是從自助洗衣機上收進來的。“我跑了好幾家銀行了，都說麻煩不願意收，之前聽朋友說你們服務好，你們能幫幫忙嗎？”

看著兩袋子硬幣，網點營業室經理先安撫好了客戶的情緒，立刻調整了櫃面工作，臨時調整一名還未吃完午飯的櫃員與當班櫃員一同上陣，全力為客戶清點這筆“鉅額”零鈔。在沒有機器純手工清點的情況下，三人將一枚枚硬幣進行分類、清點、捆綁，經過2個多小時的努力，共計3000元的硬幣整齊排列成隊放在了客戶面前。

看著硬幣順利清點完畢，這位客戶感激之情溢於言表，“你們為了幫我清點零錢，中午飯都沒吃完，我請你們吃飯吧，謝謝你們幫我解決了這個‘燙手的山芋’。“不用客氣，這是我們應該做的。”隨後，網點營業室經理和這位客戶達成了共識，以後儘量分批來網點清點，“這樣就不會佔用過多時間影響其他正常業務辦理，您也不用等待太久。”客戶表示非常理解，連聲道謝後離開了網點。

服務無小事，小事見溫暖。三千枚硬幣、兩個小時的清點，展現的不僅僅是工作人員紮實的業務技能，更體現了恆豐銀行長久以來秉持“以客戶為中心”服務理念所結的碩果。(盧雯婷)