2022年3月22日，同程旅行（0780.HK）釋出2021年第四季度及全年業績報告。報告顯示，2021年同程旅行年度付費使用者達到2億人，同比增長28.2%，創下歷史新高。同程旅行全年實現營收75.4億元，同比增長27.1%，增速高於市場。經調淨利潤13億元，經調淨利潤率17.2%。
2021年，中國旅遊產業在疫情壓力下負重前行。同程旅行以科技創新之力，讓優質旅行服務惠及更廣泛人群，助力旅遊產業數字化發展和文旅經濟復甦，並以此實現自身的長遠發展。面向數億中國旅行者，同程旅行用科技守護每個普通人的旅行，針對不同群體的個性化出行需求推出創新型產品和服務。面向旅行產業鏈，同程旅行為機場、航司、景區、酒店、客運企業和目的地政府提供定製化的數字解決方案，幫助旅遊企業降本增效。
科技讓服務下沉，年付費使用者2億
2021年是“十四五”開局之年，也是讓14億人共享經濟發展成果的一年。作為新一代旅行平臺，同程旅行依靠“下沉戰略”，將優質旅行服務滲透至使用者出行的“毛細血管”，讓更多中國人享受到科技發展所帶來的旅行體驗。
2021年，透過為更多中國非一線城市的旅行者提供優質服務，同程旅行住宿業務收入為24.1億元，同比增長23.8%。2021年第四季度，同程旅行國內酒店間夜量較疫情前的2019年同期增長20%，其中低線城市酒店間夜量較2019年增長超40%。
2021年，同程旅行交通業務收入為44.6億元，同比增長28.4%。同程旅行交通業務深入眾多國內三線及以下城市，其中，2021年第四季度汽車票銷量較2019年同期增長超400%。
得益於會員服務和廣告業務的快速發展，同程旅行的其它業務收入在公司總收入中的比重逐年提高。2021年同程旅行的其它業務實現收入6.7億元，同比增長30%，佔比從2019年的7%提升至2021年的8.9%。
隨著線上旅行服務的下沉和普及，2021年全年同程旅行平均月活使用者已達2.6億，同比增長34.2%。這一數字較疫情前的2019年，實現了25.2%的增長。同程旅行年度付費使用者則從2020年的1.6億大幅增加28.2%，達到2億，創歷史新高。
截至2021年12月31日，同程旅行居住在中國非一線城市的註冊使用者約佔註冊使用者總數的86.7%。2021年，同程旅行在微信平臺上約61.7%的新付費使用者來自中國的三線或以下城市。
創新助文旅復甦，與行業共享新機遇
2021年，隨著疫情防控形勢的變化，旅遊產業面臨著巨大的挑戰。同程旅行針對不同人群推出了系列創新產品和服務，有效助推旅遊市場復甦和市場潛力釋放。
為幫助城市建設者安全回家過年，同程旅行推出了“點對點”的務工人員返鄉專線；為了幫助老年人更好融入數字社會，同程旅行對網站進行了適老化改造；為了幫助聽障人士無障礙出行，同程旅行對專屬客服進行持續迭代；針對全新一代使用者的出行需求，同程旅行推出黑鯨學生卡、劇本殺主題航班、酒店電競房專題等新型旅行產品。
為了給目的地文旅市場帶去新活力，同程旅行在2021年初春推出了年度現象級產品“機票盲盒”——該產品透過創新的產品互動，啟用年輕態客群的旅行消費需求。此外，同程旅行透過與湖北、青島、宜昌、蘇州、湖州等省市聯合發放文旅消費券，加速了各目的地文旅消費復甦。
同程旅行還為機場、航司、景區、酒店、客運企業和目的地政府提供了定製化的解決方案，更是幫助行業夥伴實現數字化產業升級。
針對酒店行業面臨的運營難題，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”，為中小酒店集團和單體酒店提供SaaS解決方案，幫助酒店降本增效。針對國內智慧機場建設，同程旅行先後與北京大興國際機場、西安咸陽國際機場、甘肅民航機場集團達成合作，幫助機場不斷完善航空產業數智化建設。
在目的地數字平臺搭建方面，同程旅行已為內蒙古、江蘇、安徽、山東、江西、福建等全國15個省區市的30多個目的地搭建了定製化數字平臺，幫助目的地旅遊實現數智化發展。
在目的地數字化營銷方面，同程旅行發起成立了“紅色旅遊數字聯盟”，共同打造了國內首個紅色旅遊綜合數字專題館。同程旅行還與地方文旅局聯合推出“非遺+旅遊”專案，幫助目的地傳播非遺文化，打造文旅品牌。
提供疫情防控保障，助力鄉村產業振興
社會對於企業的期望，已不侷限於商業價值，更體現在企業的社會價值。2021年，同程旅行成立了ESG和資料安全委員會，從組織架構入手，讓環境、社會、公司治理和資料安全在公司內部達成共識，積極探索企業健康可持續發展的新路徑。
面對疫情的零星反覆，同程旅行推出動態免費退改政策，並根據疫情防控形勢變化為使用者提供智慧化疫情防控資訊查詢。此外，同程旅行還發起了“逆行者護航計劃”和“愛心酒店救助計劃”，為抗疫人員及受災群眾提供住宿保障。
在鄉村振興這一時代課題面前，同程旅行與目的地政府共同探索新型鄉村農文旅的發展之路。其中，一站式鄉野目的地“林渡暖村”在2021年正式推向市場。同程旅行希望透過“林渡暖村”業態的打造，推動鄉村振興過程中的新舊動能轉換，為鄉村旅遊產業迭代發展樹立新樣本。同程旅行還與延安、德陽、張家港等多地政府攜手，啟用當地文旅資源，助力鄉村產業振興。
科技讓服務下沉，創新助文旅復甦。同程旅行CEO馬和平表示，我們將不遺餘力抓住中國旅遊業的巨大機會，持續滲透下沉市場，為眾多使用者提供優質的產品與服務，打造持久的品牌影響力。未來，公司將持續承擔企業的社會責任，為行業與社會的發展貢獻一份力量。