不知從什麼時候開始，越來越多使用者對於“快遞員”的評價產生了微妙的變化。一方面由於末端配送服務質量的不斷下滑，使得使用者與快遞員之間的矛盾激化；另一方面則不斷有報道顯示快遞員的生存困境，尤其是近期有媒體報道稱快遞員“一單隻賺兩毛五”更是刺激了不少的網友。
但也就在日前，央視曝光了物流行業“空包案”，牽涉出6億條空包快遞單號。這些並不會真正被“收件人”領取的空包，又揭開了快遞行業中怎樣的“潛規則”，誰能夠從中獲益，也同樣引發了廣大網友的熱議。
【快遞員自述：一單隻賺兩毛五】
由於如今快遞行業與消費者之間的關係日益緊密，也讓快遞員的工作量與收入水平備受外界關注，從早年間快遞員年薪過萬的傳言，到如今行業中不乏順豐這樣單票收入17.87元的案例，但從更多快遞企業財報中顯示，其單票收入呈現出了不斷下降的趨勢，而在快遞員則更是在相關報道中經常提到收入下降這樣的抱怨。近期就有報道顯示，快遞行業的價格戰使得企業業務量節節攀升的同時，末端快遞員的收入卻降至一單隻賺兩毛五的程度。
日前《21世紀商業評論》就報道了快遞員群體的箇中心酸，其中援引行業人士的訊息稱，快遞加盟網點的收入主要來自收件與派件兩方面，其中真正賺錢的是收件，例如“一般一公斤以內的快遞運費10元，會給快遞員3元提成”。但伴隨著企業之間持續的價格戰，快遞收件價與派送費一降再降，這篇報道中顯示，“加盟商的利潤空間被擠壓，只能在後端壓縮快遞員的派費”。並且在採訪了縣城快遞員後得知，“今年很多地方（快遞派費）降到1元以下，部分鄉鎮地區甚至降到6毛、4毛”。
在這篇報道中還介紹到了一種更為極端的例子，“一位安徽某縣城中通快遞員在網上吐槽，今年7月，到手派件費已降至0.4元/件，扣除簡訊費、電話費後，一單隻能賺0.25元。”
在這種環境下，快遞網點為了節省時間與成本，提高配送量，自然也就格外歡迎各類自提網點。這樣一來快遞員的派送工作就只是不斷將包裹送至網點，並由這些自提點按照包裹上的聯絡方式，傳送一條附帶取貨碼的簡訊就行了。
【該同情還是埋怨，消費者的新態度】
當各路代收網點及快遞櫃廣泛鋪設後，越來越多消費者抱怨除了京東快遞與順豐等少數企業外，很多原本應送貨上門的服務也已經縮水成一條幹巴巴的取貨碼通知簡訊。快遞的最後一公里似乎變成了消費者的“義務”，而這也使得使用者對快遞員群體的情感也變得越發複雜。
以新浪科技以“快遞員”為關鍵字搜尋得出的微博評論為例，早在2014年就曾有報道稱，快遞公司為應對雙11拿出上萬元薪資“競標”腿腳麻利的快遞員，當時評論多為快遞員工作辛苦了。而如今在“快遞員一單隻賺兩毛五”的評論裡，網友討論的卻是“賺的很輕鬆”，以及“（寄件）好像也沒有便宜多少吧”。
站在消費者的角度來看，無論是個人寄送還是網店包郵，事實上自己付出的成本並沒有減少，但享受的服務質量卻在不斷下滑，甚至還一度出現了包裹在未經同意被放入快遞櫃“超時”後，還需自己掏錢支付“保管費”這樣的趨勢。而個別具備維權意識的消費者在強硬要求送貨上門後，得到的往往也只是快遞員的道歉和訴苦，也讓包裹自提的趨勢依舊難以改變。
【兩年6億空單，全部出自“正規的快遞公司”】
就在快遞員派送與消費者之間的關係日趨複雜時，站在相關企業的角度來看，發展卻是一片大好。根據中通快遞的年報顯示，2019財年實現淨利潤52.92億元，同比增長26.0％，其中歸屬於上市公司股東的淨利潤達到14.1億元。而圓通在2019財年歸屬於上市公司股東的淨利潤為16.7億元，韻達在2019年年報中顯示其淨利潤為26.47億元。
企業盈利的不斷攀升，與基層快遞員和消費者之間日趨激烈的矛盾，無疑形成了一種頗具諷刺意味的對比。而這三方已經有些變味的關係，因為近期央視所曝光的一則訊息，也爆發出了更為精彩的火花。
近日，央視報道無錫警方在偵查一起網路詐騙案時，意外發現的一起網路販賣快遞單號案件。據警方介紹，空包通常用在網店刷交易量時使用，在沒有商品交接的情況下完成網購的流程，也就是俗稱的刷單。而涉案的兩位犯罪嫌疑手上分別控制著1600與1000餘個兜售空包的網站，在兩年的時間裡兩人經手販賣的快遞單號超過了6億條。
在央視報道中還提到，“控制著1600多個兜售空包網站的王某告訴記者，他每賣掉一條空包可以賺到3-5分錢，每天可以賣掉幾十萬條空包單，這些空包單都是出自正規的快遞公司”。而後辦案民警也確認，部分快遞公司參與了售賣空包的行為，一些電商平臺也暴露出管理漏洞，並且目前警方已經約談了涉及此案的9家快遞公司相關負責人。
故事到這裡，也算得到了一個大多數人所期望的結果。但是我們在一些社交平臺中發現，早在6月10日就有“訊息靈通”的人士提前通知，“空包網全面停擺，附上多種解決發貨問題的方法”。並且在這一訊息的截圖中可以看到，相關商家已經“做好最壞的打算”。
而在如今一方面是快遞企業每年的財報不斷高升，基層快遞員卻不斷被爆出例如“一單隻掙兩毛五”的情況下，這個行業的風平浪靜又能維持多久呢？
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