萬事達卡亞太區產品與創新執行副總裁桑迪普·馬赫拉日前撰文表示，新冠肺炎疫情在全球的持續發展，推動著整個世界向數字化加速轉身。人們日常生活的方方面面，無論是消費行為、互動方式、工作方法還是商業運作，也都受到了這股大潮的席捲。
消費者的購物習慣在改變，“無接觸”化已成為大趨勢，安全便捷的非接支付與突破空間和時間限制的網購也一舉將自身優勢展現得淋漓盡致。而對於小型企業來說，適應這一系列的快速改變，更是一場關乎生存的硬仗。
萬事達卡近期開展的兩項研究——萬事達卡消費脈動（SpendingPulse）和萬事達卡全球消費者調研，則尤其揭示了“預設數字化”發展成為長期消費習慣的驚人速度。
桑迪普·馬赫拉認為，為應對這些變革，商業模式的重塑勢在必行。就小型企業而言，它們的生存與發展很大程度上將取決於在網路化經營、非接觸/遠端解決方案、運營最佳化技術、資料洞察和顧客忠誠度計劃等關鍵領域，其是否持有足夠開放的態度。將業務轉移至線上，這只是數字化的一個方面。實現真正的數字化，需要的是一套端到端的閉環解決方案。
為助力小型企業擁抱日新月異的數字化生態，桑迪普·馬赫拉提出了五項建議：一是開設面向移動網際網路的網店。隨著人們的購物習慣逐漸轉向網購，企業的網路存在與線上溝通能力也變得越來越重要。網上下單、電子支付和物流安排等，如今對於小型企業來說都已是必修課。“如果你擁有一家實體店，人們會習慣性地認為你同時也有一家網店。”桑迪普·馬赫拉說，然而頁面上有貨可售並且接受線上支付，這只是一家合格網店的最低配置。開發移動應用程式以及在熱門社交媒體上開設主頁，將助力你的線上業務更上一層樓。
二是有效管理庫存並降低物流成本。線上下單、線下提貨的模式，對企業的庫存管理提出了更高要求。桑迪普·馬赫拉建議，你需要同時確保充足的現貨和備貨，並盡全力為消費者創造最流暢的整體購物體驗。為此，企業應及時追蹤當下現貨庫存，清晰掌握暢銷商品在供貨商處的備貨情況，以有效節省時間和金錢。在目前的困難時期，財務靈活性對於企業的發展來說同樣重要。為此，你可考慮與供應商協商新的支付條款並相應擴大或縮小交付規模，以改善流動性並保持現金流穩定。
三是與顧客緊密聯結。桑迪普·馬赫拉認為，在社交媒體上“出鏡亮相”，有助於保持企業與客戶的聯結以及維持產品或服務的曝光。透過線上渠道你可以為消費者派發禮品卡或消費券，第一時間傳遞折扣和優惠等促銷資訊，更有效地維護顧客忠誠度。此外，你還可以透過購物車提醒來驅動消費者完成消費。鼓勵消費者多多留言評論並分享購物體驗，擴大並夯實客戶基礎，也應是你平時進行線上互動時的一大任務。
四是保持資金彈性。獲取借款、貸款和支援款項（如來自政府和非政府組織的補助），對於小型企業的運轉而言也很重要。當前，企業應更謹慎地對現金流進行管理並不斷提升資金儲備，以期在財務層面緩衝災難性事件帶來的負面影響。
對於那些苦於融資不利的小型企業而言，透過數字化的方式強化經營和交易相關資訊的記錄，進而提升整體信用是一個很值得努力的方向。一些銀行和金融機構雖然有能力滿足小型企業的資金需求，但一般都會要求企業提供完整的現金流、支出、收入、付款、存貨和供應商交貨等記錄以證明公司的財務表現。
一旦獲批相應資金後，你還需及時完成提款。能夠快速轉移資金的電子支付系統如今正變得越來越重要，透過這一系統不僅企業能夠安全便捷地提取款項，也可以很方便地把資金存入預付卡和促銷卡，即刻用於購物消費。
五是實時運營。如果企業現金流趨緊，就需要更嚴格地控制支出並強化對財務的掌控。在數字化解決方案所配備的電子發票系統中，應收/應付款項資料可被即時訪問，企業則因此能夠實時掌握財務資訊並據此作出正確決策。
實時支付和金融科技解決方案不僅支援開立各類收據，還有助於企業更好地管理資金使用與商業運作。以貨到付款為例，貨物送達後客戶若用現金支付貨款，現金在積累的同時丟失和被盜的風險也在增加。為規避風險商家需頻繁前往銀行存款，同時也會消耗大量時間去核對商品與款項。數字支付和資料追蹤則省去了這類麻煩，簡化後的操作使得你可以快速、安全且隨時隨地獲得貨款，可大大提高效率和盈利。
“毫無疑問，未來的世界將是一個數字化的世界，消費者的偏好、行為和期望都將會持續發生改變。”桑迪普·馬赫拉表示，然而在快速推進的數字化程序中，許多企業卻被打了一個措手不及；在理應大力擁抱數字經濟的時刻，卻發現自己缺乏必要的知識和技能。
桑迪普·馬赫拉介紹，萬事達卡旗下高效的解決方案已經準備就緒，我們一流的專家顧問團隊也已整裝待發。我們期待付出更多的努力，更好地幫助小型企業實現數字化、拓寬收入渠道、完善數字支付體系、最佳化現金流和支出管理以及獲得更多信貸和週轉資金。
據悉，為賦能小型企業加速數字化轉型，萬事達卡近期密集推出了一系列幫扶舉措，包括投入2.5億美元支援小型企業抵禦疫情衝擊及將普惠金融承諾擴大到10億民眾。桑迪普·馬赫拉表示，透過這些紮實的努力，希望能夠確保小型企業獲得最適合自己的數字化工具和最具價值的資料洞察，進而更好地駕馭屬於自己的數字化未來。
來源：經濟日報新聞客戶端