尚德機構2021年首次實現全年盈利,退費難問題仍存,投訴超2萬條
紅星資本局4月9日訊息,成人職業線上教育企業尚德機構(STG.US)8日公佈了未經審計的2021年第四季度及全年財報。財報顯示,2021第四季度,尚德機構淨利潤創新高達到1.51億元,實現連續第三個季度盈利;2021全年淨利潤2.12億元。這是尚德機構自2015年以來首次實現全年盈利。2015年至2021年,尚德機構累計虧損超30億元。
尚德機構首席財務官兼首席戰略官呂露表示:“2021年第四季度,我們的淨利潤達到1.51億元,而上年同期為淨虧損7350萬元。這是我們連續第三個季度實現盈利,這一穩健的業績主要得益於淨收入的同比上升,以及在加強費用管理的策略下,運營費用同比下降40.5%。我們第四季度的淨利潤率大幅增至25.6%,同比上升38.2個百分點,環比上升10.0個百分點。未來,我們將採取有效措施縮減成本,提高運營效率,以實現長期可持續增長。”
紅星資本局注意到,尚德機構曾因退費難等問題被《央視財經》曝光。這一問題至今仍廣泛存在,還催生了專門的“代退費”服務。
首次實現全年盈利
7年累計虧損超30億元
尚德機構2003年創立於北京,專注於成人職業與學歷類考試、技能培訓、國際教育和興趣培訓,培訓內容涉及自考、MBA、教師資格證、會計等專案的考前培訓等。
2018年3月23日,尚德機構在美國紐交所上市,每股定價11.5美元,募集資金1.495億美元,成為國內首家赴美上市的成人線上教育公司。
財報顯示,尚德機構2021全年淨收入25.08億元,同比增長13.8%;毛利潤為21.32億元,同比增長17.3%;淨利潤為2.12億元,2020年為虧損0.43億元。此外,2021年新生招生人數與2020年持平。截至2021年12月31日,公司遞延收入餘額為23.48億元。
尚德機構的運營費用大幅下降。2021年運營費用為20.17億元,同比下降18.2%;銷售費用為17.48億元,同比下降17.7%;管理費用為2.08億元,同比下降24.6%。
2021年第四季度,尚德機構淨收入5.89億元,同比增長0.7%;毛利潤為5億元,同比增長2.65;淨利潤為1.51億元,上年同期虧損0.735億元。新生入學人數為10.88萬人,同比減少22.7%。2021年淨利潤率穩步上升,第二、三、四財季的淨利潤率分別為3.5%、15.6%和25.6%,連續三個季度實現盈利。
尚德機構預計,2022年第一季度淨收入為5.9億元至6.1億元,同比下降12.1%-15%。
自2015年以來,尚德機構首次實現全年盈利,7年來累計虧損30.32億元。
曾被曝退費難
問題至今仍然存在
2013年以來,尚德機構多次被媒體曝光。公開報道顯示,尚德機構曾涉嫌超範圍辦學、代填虛假報名資訊、靠代報名圈住考生、捆綁輔導班銷售、合同欺詐、虛假宣傳、學員被推薦報名“停招專業”、學費“分期付款”變貸款、難退費等問題。
2018年,21CN聚投訴共受理教育培訓行業的有效投訴4748件,尚德機構以2442件位居投訴榜榜首,也是唯一一家投訴量超過2000件的教育機構。
在2018年赴美上市的招股書中,尚德機構也寫道,曾因為退費爭議、行政處罰以及在銷售活動中出現不恰當的、誤導性陳述,引起負面輿論。
2019年4月,《央視財經》曝光尚德機構的消費者遭遇退款難,並且在全國各地均有發生。除此之外,如果學員仍然是在校學生、沒有穩定的經濟收入來源,尚德機構則會偽造學員的身份、住址等資訊以實現辦理貸款的目的。
彼時尚德機構相關負責人表示,這是個別員工的行為。對於違背公司價值觀和規章制度的個別行為,公司決不姑息,嚴查到底;對於重大過失的個人,有嚴格的規章制度和質量監督部門。
然而尚德機構退費難的問題至今仍廣泛存在。4月2日,據極目新聞報道,尚德機構有消費者上萬元的考研課程退費難,在媒體介入後才得到解決。
黑貓投訴超2萬條
催生專業“代退費”服務
紅星資本局在黑貓投訴平臺搜尋尚德機構,僅4月9日就有13條投訴,30天內共有1049條投訴,已完成的只有82條;累計投訴總量達26953條,已完成18959條。紅星資本局注意到,這些投訴幾乎都是關於退費難、霸王條款、誘導消費者、虛假宣傳等問題。
有消費者寫道,自己於4月7日發起退款請求,4月8日早上10點接到課程班主任電話,表示無法退費只能辦理休學或轉賣給家人朋友。該消費者向12315和12345進行了投訴,很快接到尚德機構客服的電話。工作人員表示不僅不退費,還對消費者稱已經知道其投訴,並說出了投訴理由。
不少消費者在投訴中均表示,尚德機構頻繁更換老師,課程質量差,承諾與事實不符,堅稱無法退費且態度強硬。
網路上甚至有專門針對尚德機構退費的“代退費”服務。
紅星資本局在閒魚上搜索尚德,自動跳出了 “尚德機構退費”的選項。一家名為“尚德退款機構”的商家,在閒魚已有2.6年經驗,共賣出了63件,好評率100%,現在還有130人表示“想要”。
閒魚上針對尚德機構退費的“代退費”服務
雖然賣家標註的費用是300元,但紅星資本局瞭解到,實際服務費會根據退費金額來收取。賣家表示:“課程到期、臨到期的退不了,不成功不收費”,“一對一指導,合法退費”。
紅星新聞記者 吳丹若
編輯 餘冬梅
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