2012年11月18日，京東集團釋出了2021年第三季度業績。資料顯示，京東集團淨收入為2187億元人民幣（約339億美元），同比增長25.5%，超過市場預期。京東股價當日上漲5.95%。
這個財報資料在中國經濟的大環境之下已經是相當不錯了，今年8月和9月，中國商品零售額同比增長分別為3.3%和4.5%，處於近一年來增速最低區間。根據中國國家統計局公佈的資料顯示，2021年1月至8月的中國實物電商交易總額達81227億元，同比增19.7%；實物商品網購滲透率為23.6%，同比下跌1.1個百分點。
淨收入增長之外的另一個亮點是在使用者資料上，截至2021年9月30日，京東過去12個月的活躍購買使用者數達到5.52億，較去年同期淨增了1.1億，較上個季度也增加了2000萬。在銷售淡季，這個增長資料算是可圈可點了。
活躍購買使用者大幅提升的一個原因就是得益於京東提供的優質低價的商品和高品質的服務，讓新老使用者的消費頻次與客單量持續提升。
比如在商超品類上，京東集團首席財務官許冉就表示：“三季度的強勁業績源自於京東的消費者心智持續加強，更多新老使用者在京東購買商超品類等日常生活用品。”
可以說，京東似乎找到了流量增長的密碼，透過優質產品與服務，不但吸引了更多新使用者的加入，也進一步提高了老使用者的黏性。
當然，在資料增長的背後，京東還掌握著更多的密碼，這些密碼成為京東在上升週期中最有利的支撐，也是對未來長遠發展最具競爭力的投資。
1、密碼一：技術
從2017年開始，京東就將技術作為未來發展的重中之重，全面向技術轉型。那年年初，劉強東說要把過去12年“取得的所有成績、所有成功都歸零”，要在未來12年，“把京東所有的商業模式用技術來進行改造”，把京東變成“純粹的技術公司”。
秉持著這樣的理念，京東五年時間已在技術上累計投入近750億元，在技術投入上一直處於中國網際網路科技公司中的頭部位置。
在技術人才上，也是從2017年開始，京東啟動“博士管理培訓生”人才專案，吸引了大批國內外頂尖院校的優秀博士生加入京東，其中就有數位IEEE Fellow以及超500名博士，比如，人工智慧和資訊科學領域國際頂尖學者陶大程先生、人工智慧和物聯網領域的傑出科學家何田教授等。資料顯示，京東探索研究院的博士佔比接近50%。與此同時，京東還首次嚮應屆生開放多模態識別、分散式計算、量子計算等基礎技術崗位。
在人、財等方面的技術投入之外，大家最為關注的就是產出。今年三季度以來，京東物流連續釋出了三代“天狼”倉儲機器人、第五代智慧快遞車、京東物控等多個技術產品。在今年11.11期間，京東在全國25座城市投用近400輛智慧快遞車，為使用者帶來更多優質服務。
在倉儲方面，京東有著自動搬運機器人、分揀機器人等，在倉儲、運輸、分揀及配送等環節大大提升效率。此外，京東物流還自主研發了倉儲、運輸及訂單管理系統等，支援客戶供應鏈的全面數字化，透過專有演算法，在銷售預測、商品配送規劃及供應鏈網路最佳化等領域實現決策，進一步提高了配送時效。在很多城市，使用者可以享受到商品“小時級”甚至是“分鐘級”送達的服務。
除了將技術用於自身的發展之外，在前沿技術上，京東也有著深入地探索。前不久，京東探索研究院聯合全球領先的人工智慧與技術企業英偉達建成全國首個基於SuperPOD架構的超大規模計算叢集——天琴α，並共建人工智慧聯合實驗室，在大規模並行訓練、自動化機器學習、大規模推理加速、人才培養等方面深入合作，致力於共同推動人工智慧的突破性發展。
可見，京東在技術投入上不遺餘力，除了自身發展之外，也在不斷向更多領域延伸。而技術也為京東帶來了收益，這種收益不僅僅是營收上的增長，更多的是為了長遠發展而打下的堅實基礎。
2、密碼二：供應鏈
在公司定位上，京東希望做“一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業”。數智化供應鏈就成為了京東佈局的重點物件之一，而且在供應鏈上，京東有著天然的優勢。
一方面是京東在零售行業深耕二十餘年，對供應鏈有著深刻地理解，積累了豐富的經驗；另一方面是京東自建物流，也就是現在我們熟知的京東物流。在京東物流獨立發展之後，除了用於京東集團的發展之外，在對外賦能上，京東物流的一體化供應鏈優勢能力也得到了釋放。
據財報顯示，第三季度，京東物流的外部客戶收入佔比繼續超過50%。藉助於一體化供應鏈，京東物流有效地幫助客戶實現現貨率提升、庫存週轉變快、履約效率提高、運營成本下降等目標，目前服務的企業客戶數量約20萬家。
在倉儲上，截至2021年9月30日，京東物流已經運營約1300個倉庫，超7800個配送站，38座亞洲一號大型智慧倉庫，倉儲網路總管理面積約2300萬平米，擁有近20萬名配送人員。
京東在一體化供應鏈的基礎設施建設上一直處於頭部地位，這也讓京東的產品與服務觸及到更多地區，甚至在曾經不包郵的新疆、西藏，都會看到京東快遞小哥的身影。
以烏魯木齊“亞洲一號”為例，今年第三季度，京東物流烏魯木齊亞洲一號開倉運營。該產業園配置了全球領先的自動化分揀裝置和智慧控制系統，新疆消費者下單後，透過智慧大腦系統，0.1秒即可將資訊發至倉庫，每天的分揀處理能力達100萬件，先進的“蟻群演算法”讓分揀精準率接近100%。強大的基礎設施與技術後盾下，烏魯木齊80%的訂單已實現當日達、次日達，新疆其他地區的包裹到達時效也將縮短2天以上。
正是基於在供應鏈上的探索與創新，京東才能實現更優質的服務。在今年京東11.11期間，京東物流在全國超過300座城市實現分鐘達，93%的區縣、84%的鄉鎮可以實現當日達和次日達。
此外，在為使用者提供優質產品與服務的同時，京東進一步深入到農村地區。透過京東的產地供應鏈，四川春茶、煙臺櫻桃、嶺南荔枝、贛南臍橙、內蒙牛羊肉等全國1000餘個產地產業帶的農特產品正在源源不斷地輸往全國。
從為農民提供產品與服務，到助力鄉村振興，京東的一體化供應鏈打通農產品產銷兩地的束縛，形成了一個完整的生態閉環。這也為京東帶來更多的下沉使用者，在新增的使用者中，有80%左右來自下沉市場。
可以說，京東立足長遠，以更為優質的產品與服務開啟流量密碼，加大對技術研發的投入力度，推動基礎設施建設的數量與效率雙提升，為未來的發展打下堅實的基礎。