建發商管的2020：內生外拓，以初心詮釋“悅客之道”

2020年，實體商業進入艱難模式，作為中國房企50強建發房產集團旗下的商業管理公司，建發商管迎難而上，快速部署行動出招“穩經營、穩租戶”，在後疫情時期積極求變，轉危為機、逆勢增長，展現了穩健的商業地產運營能力，也表現出強大的韌性和蓬勃的活力，走出了一條獨具特色的商業發展之路。

內生外拓，商業服務多元化

多年來，建發商管多維度擴大商業版圖，已在廈門、上海、成都、南寧等地持有及服務20餘個商業專案，形成輕重並舉的發展模式。

2020年，建發房產下沉長沙地級市場，首入株洲，新增株洲天元新區百萬平商業綜合體專案。

同時，也新增了城市更新、民宿、會所等新業務。

• 城市更新：新增廈門中山路片區城市更新改造業務；

• 民宿業務：結合文旅資源，推出“山外悅居”民宿新生活方式，發現城市生活最愜意的休閒之所；

• 會所業務：承接建發央璽、央著、璽樾等高階社群會所運營，以初心打造“有家、有生活”的美好社群文化及空間。

 聚焦“悅客之道”，構建特色情感連線

2020年，建發商管秉持“悅客之道”，“想客所想、行我所言、悅己悅人”，在商戶端上，透過租金減免政策、增信基金、商戶預警幫扶、融資渠道拓寬等舉措，賦能商戶促進業績的全面復甦；在消費端上，提升會員權益、擴大積分聯盟商圈，進社群、政府聯動促進經濟復甦，持續運營品牌活動，啟用消費力。

• 悅鄰計劃：全方位打造“悅鄰”生態圈

過去一年，建發商管在戰“疫”過程中推出了年度運營主線“悅鄰計劃”，以精細化客群管理應對市場競爭，深耕運營私域流量，創新消費場景，搶佔顧客市場，不斷延伸服務半徑，積極打造“悅鄰”生態圈。

加強線上線下矩陣探索，透過粉絲圈、溫暖商店、餐飲團購拓展線上購物渠道，透過線上直播，為商戶引入公域流量，促進銷售；舉辦增信基金政銀企專場對接會，專項制定預警商戶幫扶計劃，在疫情困難階段助力商戶銷售復甦。

以社群合作方式，多渠道引流拉新，其中包括社群公益、專場內購會、權益升級等增值福利；不斷加強會員管理，豐富會員系統功能，深耕私域流量，舉辦高品質會員活動，定向維護核心會員群體，大幅提升會員消費佔比及活躍率。

• 原創品牌活動：“暑期蛻變計劃”、“造悅節”

一直以來，建發商管不斷深耕“悅”品牌基因，突圍創新，透過場景化、互動化的原創IP主題營銷活動，深化購物中心與不同客群之間的情感連線。

2020年，建發商管再次聯動全國7城10店，舉辦“暑期蛻變計劃”、“造悅節”兩檔原創主題IP活動。

暑期蛻變計劃結合社會背景，以“小英雄·大夢想”為主題，聯動異業機構100餘家，透過多種寓教於樂的公益活動，組織孩子敬英雄、學英雄、頌英雄。連續舉辦了4屆的暑期蛻變計劃，累計開展超300場主話題活動，每年均吸引數千名孩子報名參加，活動滿意度接近100%，影響力逐年提升。

第四屆“造悅節”以“快樂由我”為主題，貼合Z世代不被定義的價值觀，在差異化的時代主張個性，發動各圈層顧客及會員參與共創，在傳遞積極向上的生活態度的同時，為城市注入新鮮活力。據悉，在活動的72小時內各專案共推出135場活動，銷售同比增長超16%，會員消費同比增長14%，客流再創新高。

透過全域整合運營，建發商管實現年度客戶滿意度同比提升13%，以及會員消費佔比上升280%，會員活躍率上升230%。

品牌煥新，實現差異化競爭

對於品牌內容力的打造，建發商管從未放鬆，創新推出“悅新計劃”，挖掘消費新需求，從顧客體驗出發，積極拓展百餘個新興業態品牌，以特色化招商策略，形成差異化競爭優勢，升級城市消費方式。

南平建發悅城中心引入南平首家海底撈、星巴克，為下沉市場商業煥新貢獻力量；

廈門灣悅城引進廈門華南最大斯凱奇品牌旗艦店，同時發力萌寵經濟打造廈門首個“寵物友好型”商場；

此外，廈門JFC品尚中心引入開業即登上“大眾點評”熱搜榜第一名烤肉品牌OJI、獨立設計師品牌H-TOWN等特色化品牌，讓生活更富新意與美好。

場景創新，發力夜經濟

回顧2020年熱詞，必然有“地攤經濟”一席之地。為了促進消費回暖，建發商管搶抓“夜經濟”與“地攤經濟”政策紅利，不斷創新消費生活場景，實現專案錯位經營，優勢互補，帶來新流量。

◎成都鷺洲裡利用開放式街區建築空間，打造成都最大自營網紅市集，煥新城市夜間活力；

 ◎廈門灣悅城“MORE FUN街”主題街區發力夜經濟；

◎南平建陽悅城中心打造“深夜食潭”夜經濟示範街區；

◎漳州美一城則是打造夜經濟示範區，獲評“福建省綠色商場”。

2021升級悅客之道，煥新悅美生活

在挑戰與機遇的打磨與沉澱下，新的一年，基於多元競爭的市場環境，建發商管將不斷明確“獨具特色的商業輕資產運營服務商”企業願景，深化“悅客之道”服務理念，強化品質+服務核心競爭力，透過場景煥新、品牌升級、系統最佳化等經營舉措，深耕會員等私域流量，持續提升顧客消費體驗，大力推進新興業務板塊經營版圖，為城市生活帶來更多樣化消費體驗。

2021，期待建發商管在強化品牌賦能的關鍵一年，能夠穩步前行。