仇智是國網乳山市供電公司營銷業務質量監控與資訊科技專工。
紮根電力事業二十餘載,他立足企業發展和客戶需要,透過整合這些資訊,帶領團隊勇於創新,研發出一系列極為實用的小發明,並得到推廣應用。
2000年初,仇智調入客戶服務中心,做起了電力營銷工作,成為一名營銷人員。在工作中,他發現當時故障報修環節複雜,中轉人員過多,直接導致客戶報修效率低,公司利益受損。仇智決定改變這種狀況,受限於當時的技術水平,他只能在服務體系建設方面做文章,經過一段時間的摸索,他將實踐經驗與服務理論相結合,創新推出了一套故障維修監督管理體系,使故障停電搶修時間縮短百分之十五,大大提高了供電可靠性。為進一步提升服務質量,仇智將更多的時間用在了客戶資訊維護上,主動下沉,採集核對資訊,瞭解客戶需求。
無源智慧電力鎖就是仇智和他的創新工作室成員研發出的小發明,它可以採用雲資料對鎖具資訊動態實時更新、共享,精準定位,一改傳統鎖具的諸多弊端,保證運維人員能夠及時準確到達指定點位作業。這個鎖還可以識別位置,從報修到到達現場去維修,不用打電話判斷時間,在鎖的後臺系統就可以判斷去(維修)的時長,有效縮短了使用者報修的時間。
多年來,仇智和創新工作室的成員圍繞“提升服務質量”這一主題,大膽創新,先後獲得國家智慧財產權局15項專利授權,其中客戶端失電告警系統實現“實時停電即刻得知,先於客戶得知停電資訊”,可在單客戶停電30s、覆電20s內透過簡訊將停電資訊轉發至指定手機,實現了停電資訊及搶修管理“快捷迅速、縱向到底、橫向到邊”,變“被動服務”為“主動服務”,目前該系統處於全省領先水平。
他始終堅持“理論聯絡實際”的原則,邊學邊用,不斷提升專業技能,為公司的發展貢獻自己全部的力量。