“小朋友全程很乖很有禮貌，飛行中用了蛋糕和礦泉水。”“上機後給孩子提供了毛毯、小礦泉水、拼圖摺紙，孩子很開心，落地後又給孩子拿了餅乾和麵包。”在最近的東航官網、APP的“空中生活記錄”中，留存著幾千條這樣的無成人陪伴兒童飛行記錄，這是由乘務員跟蹤記錄小旅客們獨自在飛行途中的點點滴滴，可供家長檢視。這是近期中國東航針對無成人陪伴兒童開通的“勇敢者挑戰”專案中的一項服務，該專案為獨自出行的小“勇敢者”們帶來更為安全、快樂的旅途的同時，也使在機場外焦慮等待的家長們更安心、更放心。
作為“無成人陪伴兒童”服務的升級版本，“勇敢者挑戰”專案更為數字化、無紙化、資訊化。此前“無成人陪伴兒童”服務的申請需要線下填寫紙質申請單，而“勇敢者挑戰”專案上線後，旅客可以透過東方航空官網、APP全流程自助申請無成人陪伴兒童服務，經線上確認接送機人員身份資訊後即可完成訂票，實現了服務申請的全程線上化。
自8月以來，該專案已服務了2900多人次小旅客，不少家長在孩子結束行程後都表示，可以檢視孩子空中照片和狀態的新功能實在是“太給力了”！相較於以往的服務，如今孩子的出行在東航員工全程陪護的基礎上，增加了“監控”功能。
家長們可以透過東航官網、APP“申請單查詢”入口，查詢孩子的行程狀態；完成旅行後，還可透過官網、APP檢視孩子的空中飲食情況和飛行照片，與孩子共同分享空中旅行的精彩瞬間，如同翻閱“朋友圈”一樣便捷。據悉，自該專案上線以來，已記錄了3500多個小旅客的旅行精彩瞬間。東航還將授予小旅客們“勇敢者”勳章，鼓勵孩子們獨自完成旅行挑戰。
“無成人陪伴兒童”服務是中國東航為解決旅客需求推出的一項服務,服務物件是自航空運輸開始之日年齡滿5週歲但不滿12週歲,無18週歲以上成人陪伴單獨乘機的兒童旅客。每當寒暑假來臨，都是小朋友們扎堆出遊的時期，東航“無成人陪伴兒童”服務也迎來高峰。此次“勇敢者挑戰”專案是東航“無成人陪伴兒童”服務的一次全新升級，也是在打造智慧民航建設方面的一次全新嘗試。
東航將以無成人陪伴兒童服務場景為試點，透過加快資訊科技與服務場景融合，不斷將線下服務向線上推廣，藉助資訊化、數字化技術，做到服務可跟蹤、可量化、可監控，為每一位單獨出行的小旅客提供“便捷隨心”“健康安心”“快樂舒心”“溫暖貼心”的出行服務。
作者：張曉鳴
編輯：王宛藝
責任編輯：顧一瓊
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