很多人都有透過網路平臺預訂機票、酒店或者民宿的消費體驗，平臺經常還會一起銷售“酒店取消險”，平臺商家多會宣稱，購買這一保險，後期需要取消預訂時，可以彌補損失。消費者購買類似險種應該避免哪些坑?
取消酒店預訂，遭遇理賠“踢皮球”等問題頻發
前不久，錢女士(化名)在某APP預訂了安徽黃山一家酒店的兩晚住宿，併購買了一份酒店無理由取消險，但因飛黃山的航班臨時取消，錢女士只能取消酒店訂單，平臺客服稱酒店回覆要收取20%的手續費。這讓她覺得取消險並沒有派上用場。“我預訂的房間應該是一晚上300多元，如果不買取消險，取消是不退款的。我記得好像兩邊(酒店和平臺)相互推，然後就投訴了。”
花了15元買了無理由取消險，卻無法享受到全額退款的保障。投訴以後，耗時耗力，錢女士才拿到了酒店的全額退款。
周女士在黑貓投訴上的消費投訴
在消費者服務平臺黑貓投訴上，廣西南寧周女士也反映稱:6月27日，她在某APP上預訂了廣西北海潿洲島7月2日-3日、7月3日-4日的兩個酒店訂單，但6月30日上午收到因颱風原因所有船隻停航的訊息，酒店告知他們直接取消訂單，無論她有沒有買酒店取消險都會全額退款。她取消訂單收到退款後，卻發現平臺依舊收取了她兩單的取消無憂保險費，共計78元。
周女士認為，取消訂單並非其個人原因導致，退訂因為颱風，屬於不可抗力，而平臺客服回覆稱，只要取消訂單，“取消無憂”保險就會自動生效。
周女士遭遇不可抗力因素導致無法出行，平臺搭售的取消無憂險被強制生效
記者查詢相關產品說明注意到，使用規則中約定:因非使用者原因(例如自然災害、酒店過錯方等)導致退票，權益未被使用時將為您退款。
針對周女士遇到的情況，資深保險業內人士張朋對記者表示:“完全是因為不可抗力造成的，我覺得保險公司是應該要退的，但是有一個問題，不可抗力的界定，能不能拿出官方的證明，這是個問題。憑什麼說這是不可抗力?”
消費者投訴稱，購買了酒店取消險，但它並沒有發揮太大作用
記者在多個網路消費投訴平臺上查詢發現，類似消費投訴較多，比如:酒店同意免費取消訂單，險企不退“取消險”;取消酒店預訂，遭遇理賠“踢皮球”等問題頻發。張朋告訴記者，近幾年，酒店取消險被消費者投訴的情況比較多，和此前疫情隔離險遇到的問題類似。
他提醒消費者注意，買了取消險，並不意味著可以隨意取消訂單。這些取消險不會單獨銷售，而是在酒店預訂頁面搭售。消費者往往容易忽略“合同條款”，把“取消險”理解為可以“隨意取消預訂”，不想出行即可全額退款。
張朋表示，遇到不可抗力因素，保險公司應無條件退款。因投訴或者訴訟的成本較高，消費者即使吃了虧，大多隻會在網上發發牢騷。“走法律途徑最終還是會理賠的，但是因為申訴的時間成本太高，賠付的金額可能就幾百元幾千元，造成了很多消費者在網上發牢騷，但是又得不到理賠的現象。”
“酒店取消險”產品設計有待完善，市場尚未成熟
記者撥打了某平臺客服電話，客服告訴記者，即使購買了酒店取消險，取消訂單一般也不能全額退款。“保險應該不是全賠的，是(賠付)70%-90%。保險生效(保險費)就不退的。不可抗力因素導致您沒有辦法出行，首先可以跟我們這邊來協商，我們可以幫您跟酒店協商免費取消，如果實在不行的情況下，到時候可以走保險。”
也有保險業內人士指出，類似“酒店取消險”這種意外風險類險種，產品設計還有待完善，重要的是市場還不成熟，不僅僅指保險公司在這方面不成熟，客戶方面也不成熟。
對外經貿大學保險學院王國軍教授表示:“需要消費者把合同看清，什麼樣的情況下，保險公司是賠的;什麼樣的情況，是不賠的，什麼樣的情況下可以把保險取消掉的。當然在保險法中，投保人可以隨時取消保單的，但是取消保單可能會付出一些費用。這個合同裡有沒有?保險公司沒有這一條，如果它沒說，保險公司就要退。”
北京市大成律師事務所張長丹律師建議，消費者投保“酒店取消”險前，建議至少特別留意兩方面內容:“一是瞭解清楚計劃預訂的酒店是否支援無理由取消訂單或退訂並全額退款，如果酒店本身就支援，可能就沒有太大的投保必要。消費者在預訂酒店付款前仔細檢查訂單內容，避免“被預設”投保。二是仔細閱讀保單、投保須知等保險合同內容，特別是投保、理賠和退費條件。有些酒店取消險宣傳為‘無理由取消’，但在保險合同中可能約定一系列理賠限制條件和除外責任，比如投保人主觀原因或酒店方原因導致退房是否被排除在承保範圍外等。也有消費者可能因遭遇颱風、地震、疫情等客觀情況導致無法出行，消費者從酒店收到全額退款同時也希望能拿回保險費，就需要在投保前看清保險合同中的退費條件和程式，在出現約定的退費情形時及時聯絡保險人溝通。”
【來源:西安網】
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